保洁工作管理制度

保洁工作管理制度精品【13篇】

　　在我们平凡的日常里，越来越多地方需要用到制度，制度一经制定颁布，就对某一岗位上的或从事某一项工作的人员有约束作用，是他们行动的准则和依据。我们该怎么拟定制度呢？以下是小编为大家收集的保洁工作管理制度，欢迎阅读与收藏。

　　保洁工作管理制度 篇1

　　一、环境卫生

　　教室、包干区坚持每天两小扫，每周一大扫。并每日指派学生轮流负责保洁，做到见废弃物就拾，有脏就扫。卫生要求：

　　1、室内、外墙体无灰尘，无乱涂乱画、乱贴痕迹，无球印、鞋印。

　　2、地面干净，无纸屑、果壳、痰迹、杂草、碎砖和其它废弃物。

　　3、桌椅、讲台整齐清洁，无新刻划痕迹。

　　4、门窗、黑板清洁。

　　5、室内布置符合规范要求，体现教育性。

　　6、清扫用具放整齐，工具橱保持清洁完好。

　　检查评比：在校爱委会统一安排下，由医务室负责，各年级组长、各班卫生委员参加，采取平时检查和周末检查相结合的办法，对各班卫生清扫和保洁情况评分，每周一公布评比成绩，并授予卫生清扫和保洁工作做得好的'班级流动红旗，授予本学期卫生工作成绩突出的班级“卫生先进班级”的称号。

　　二、个人卫生

　　1、每天坚持认真做好眼保健操。做操时不说话，不做其他事情，不戴手套。动作准确、到位。

　　2、注意保护眼睛，坚持用眼卫生，做到“三要”、“三不要”和“三个一”。

　　“三要”：读书写字要姿势端正，头正、身直；连续看书半小时要休息片刻或向远处眺望；要认真正确地做好眼保健操。

　　“三不要”：不要在光线暗弱或强光下看书写字；不要躺在床上看书；不要在路上看书和坐在动荡的车厢里看书；字不要写得过小、过密。

　　“三个一”：眼离书本一尺远；手指离笔尖一寸高，胸离桌子一拳头空间。

　　3、养成讲究个人卫生的良好习惯，做到“四不”、“四要”、“四勤”。

　　“四不”：不吃零食；不喝生水；不吃生冷和不清洁或变质的食物；不随地吐痰和乱抛废弃物。

　　“四要”：要天天刷牙；要每晚洗脚；饭前便后要洗手；要注意气温变化适时增减衣服。

　　“四勤”：勤洗头、理发；勤剪指甲；勤洗澡；勤换衣。

　　4、积极参加体育锻炼，坚持按时作息，注意劳逸结合。

　　保洁工作管理制度 篇2

　　一、每一天对楼内外清扫，楼道内、停车场、绿化带等，持续干净，定时清运楼内垃圾。

　　二、每日需对楼内信箱、标牌、墙面等公用部分进行保洁工作。

　　三、每日需对楼内消防箱、防盗门、天台等公用通道的.外露管理进行保洁工作。

　　四、每月需对走道灯罩进行清洁工作，以持续干净整洁。

　　五、每次使用完保洁工具，器具应清洗干净，统一存放于指定地点，并及时补充或申领保洁工具。

　　六、定期对楼内外蚊虫、鼠害进行消杀，确保无“四害”。

　　七、对楼内外来访人员的可疑状况，及时与保安员联系。

　　八、每月需对竖井、井道、沟渠全面清洗一次，定期进行消杀。

　　九、完成保洁组长交办的其他工作。

　　以上各项考核制度，期望各位执行。

　　保洁工作管理制度 篇3

　　一、礼貌卫生标准：

　　1、大院道路、空地每一天专人打扫，室内经常打扫，做到窗明几净。

　　2、院内鼠、蚊、蝇密度达标，厕所有专人每一天打扫，持续清洁无臭味、管道畅通、无滴水。

　　3、院内无乱搭、乱建、乱放、乱堆、乱倒现象。

　　4、院内无饲养家禽家畜现象。

　　5、倒垃圾按时按指定地点，严禁院内乱掷烟头、纸屑瓜果皮壳。

　　6、楼道畅通，无杂物堆放，严禁在过道里放炉灶，晾晒衣服绳索整齐有序，不影响市容和过路。

　　7、汽车、自行车在指定线内有序停放，驾驶人员洗刷汽车后要立即将污渍地面扫净。

　　8、院内三线(电话、电力、电视线)线路整齐美观。

　　9、持续院内花草树木完整、美观、地面无枯败枝叶、杂草和弃物。

　　10、严禁住楼户往楼下乱掷杂物。

　　11、下水道畅通无堵塞，窨井完好无损。

　　12、装潢施工有序，建筑材料定点摆放，废土及时清运整理，无遗留现象。

　　二、职责范围：

　　1、保洁员对所属卫生包干区要经常打扫，每日打扫不少于二次，持续包干区整洁卫生。

　　2、生活区分片负责人要做好片内卫生监督检查工作，职责人有权对片内违反制度当事人进行警告、处罚。

　　3、住家户要持续家庭内外整洁卫生，对庭院卫生负有职责。

　　4、卫生管理人员，要负责好大院卫生工作，每一天要巡回视察，发现问题及时处理。

　　5、业主管理委员会对大院卫生状况不定期进行检查，原则上每半月检查不少于一次。

　　三、处罚规定：

　　1、凡查出卫生包干区不卫生的，每次扣保洁员奖金50元，并责令其立即打扫。

　　2、住家户乱倒垃圾的`，发现一次罚款100元，并责令立即清扫。

　　3、住家户养家禽家畜，一但发现立即予以没收，并罚款50元。

　　4、在院内乱掷烟头者，发现一次罚款100元。

　　5、对住家户乱堆乱放，乱搭乱建，除责令其清理外罚款100-3000元。

　　6、对损坏院内花草树木者予以花木价值三倍罚款。

　　7、卫生管理人员(包括打扫卫生，打扫公共厕所人员)工作不负职责，造成脏、乱、差的每查出一次罚款100元。

　　8、院内乱停放车辆的每次罚款200元。

　　四、本规定自20xx年三月十二日起执行。

　　保洁工作管理制度 篇4

　　一、目的

　　正确使用保洁用品及机械,以保护保洁员在工作中的人身和设备安全。

　　二、适用范围

　　适用于保洁工作中的人身和设备安全管理

　　三、作业规程

　　(一)安全保护

　　1、保洁员工作中使用具有腐蚀性的清洁剂时,须佩戴橡胶手套;

　　2、为了保护员工安全,清洁工作超过2米以上时为高处作业,必须两人相互保护作业;

　　3、夏季室外作业员工在工作中配发遮阳帽;

　　4、冬季外围保洁员在工作中配发防寒服、棉手套、棉鞋等防寒用品;

　　5、外包高空作业时需及时的提醒和跟进安全工作要求。

　　(二)使用洗地机

　　1、操作前应先放置好警示牌;

　　2、检查机器有无故障,插头是否完好,电线是否漏电;

　　3、把机器横向倒放,装上毛刷(毡盘/针盘)再把机器扶正;

　　4、调整好自己操作机器的角度,使用机器时不要用自己的力量强行操作机器,根据机器本身的移动进行操作;

　　5、根据机器出水管的方向使用机器,以免出水管留有水印。一般从左向右洗;

　　6、操作机器应成横向'一'字形操作并一行压一行,操作人员往后退洗;

　　7、靠近墙壁或玻璃时可以掉转方向工作;

　　8、操作当中避免电线缠入毛刷中;

　　9、工作完成后拔掉插头,卸掉毛刷(毡盘/针盘)将整个机器擦拭干净,电线擦干净后缠在机器手柄中,不要过紧,毛刷每次用后都要清洗放在工具架上,以便晾干后继续使用。特别是毛刷要平放且刷毛朝上,以免将刷毛压坏;

　　10、机器水箱盖不宜盖的过紧,应留有一定间隙,使其留有的清洁剂异味及时散发;

　　11、不定期检查机器,使其能随时正常工作。

　　(三)使用吸尘器

　　1、首先检查机器有无故障,插头是否完好,电线有无裂痕、漏电处,过滤部分有无破洞或堵塞等情况。

　　2、吸公共区域地面尘土时,应及时提醒往来客户注意安全;

　　3、不同的.区域换上适当的吸嘴;

　　4、不要让吸嘴碰到墙壁或家具上,不要让电线缠绕在家具腿上以免损坏家具;

　　5、吸尘时不要吸入过大的异物(如纸团、砖块、针头、木片等);

　　6、不要吸水也不要湿手操作,以防触电;

　　7、发现有异味,及时换尘袋,必要时检修;

　　8、定期清洁机器及时清除积存的垃圾灰尘。

　　(四)为了保护行人安全,用水清洗路面时,要摆放警示标志牌,以免行人摔倒;

　　(五)在使用机械设备进行清洁工作时,要熟悉机械性能和正确的使用方法,同没有结束、接线板和机械设备有无漏电现象,防止触电事故发生。

　　(六)保洁人员不得在休息区域使用明火,乱接乱拉电线,不得使用电炉子、电热毯等不安全取暖物品,以免造成火灾等严重后果。

　　(七)保洁区域的垃圾及时回收,不得随意堆放,以免造成火灾等严重后果。

　　保洁工作管理制度 篇5

　　一、目的：

　　为了加强岗位责任制，增强保洁员的清洁意识，营造良好的卫生环境，树立良好的企业形象。

　　二、适用范围：

　　保洁员。

　　三、保洁员卫生区域划分：

　　1、一到四楼过道、窗台、窗户、玻璃、卫生间、楼梯；

　　2、办公楼前坪、后坪、一车间坪、二车间坪、热处理车间坪、车棚、车间卫生间；

　　3、二楼接待室、总经理办公室、副总办公室、总经理助理办公室、总工程师办公室、小会议室；

　　4、三楼310-319招待所、大会议室卫生；303、304房间；洒衣房、杂房。

　　四、具体规定：

　　1、上班时穿着清洁整齐，按规定要求着装，不管在任何时候，任何工作场所都不得穿短裤、拖鞋。

　　2、保洁人员在工作时要坚持原则，团结协作，以礼相待，不准以个人恩怨懈怠工作，不准给同事设置工作障碍，不准以任何借口扰乱工作秩序。

　　3、不准私拿公物，私卖废品，如发现，分别给予罚款并同时辞退；如损坏卫生工具者，要照价赔偿。拾到物品，应及时上交综合科。

　　4、保洁人员要努力提高自身素质和对公司负责的觉悟，服从领导工作安排，遵守公司工作纪律，不迟到，不早退，不擅自离岗，如有急事须向主管请假。当班人员不得做与本职工作无关的.事。

　　5、保洁员每天早晨7:30之前到岗，要求在8:30办公室上班前将一至四楼过道、楼梯、卫生间打扫一遍，更换卫生间及过道的垃圾袋。

　　6、每天不定期进行卫生抽查，并填写《现场卫生、消防、定置检查记录表》（见附表），发现卫生死角和不符合项要求现场整改到位。检查过后开始清洁窗台、窗户对内玻璃和过道玻璃。

　　7、下午13:00开始将一至四楼的过道、楼梯、卫生间重新打扫一遍，下午14:00进行卫生巡查，发现问题要求现场整改。

　　8、一、二、四楼的会议室在当天使用完之后，立即进行整理清扫，将桌椅放置整齐，以备后用；每周五定期打扫一次。

　　10、二楼总经理办公室每天下午下班前打扫一次，将桌上文件资料整理摆放整齐，垃圾袋更换。

　　11、卫生间要及时更换洗手液、檀香，对厕所要定期杀菌，不允许有明显污垢及恶臭，并做好夏季灭菌工作。下水道、厕所堵塞后应及时疏通清於，不能解决时及时向综合科汇报。

　　12、每周六对一至四楼窗户对外的玻璃进行一次清洁，墙顶、窗户每周彻底打扫蜘蛛网、扬尘等一次，次周一进行检查。

　　13、保洁员下班要将所有劳动工具收至工具房摆放整齐，不得随意放置。

　　14、综合科每天根据检查标准对保洁工作进行检查，并做好记录，将考核结果做好统计并反馈，制定保洁员月考评记录，根据日常工作进行月考评。

　　五、检查考核标准：

　　现场卫生、消防、定置检查标准

　　批准：审核：编制：

　　附表：

　　现场卫生、定置检查记录表

　　保洁工作管理制度 篇6

　　1、目的

　　为保持干净、整洁的办公环境，明确保洁人员的工作内容及职责，特制定本制度。

　　2、适用范围

　　本制度适用于集团各子公司办公室保洁工作管理（生产车间保洁工作管理由工厂另行制定）。

　　3、职责与权限

　　3.1人力资源及行政部负责公司公共区域的卫生保洁工作及保洁人员的管理，并行使对各部门（车间）保洁工作的监督权。

　　3.2各部门（车间）负责本部门区域的'卫生保洁工作。

　　4、保洁区域及标准

　　4.1办公区

　　4.1.1保洁项目：擦拭办公桌桌面、电话、电脑、办公椅、整理桌面散放文件、地面吸尘、收垃圾。

　　4.1.2要求：

　　1）必须按时完成。

　　2）应先总经理办公区及经理室。

　　3）办公室职员区域.

　　4）须用干净毛巾（干湿两条）。

　　5）暂空闲的办公桌椅。

　　4.1.3周期：每日固定一次，其余时间巡回保洁。

　　4.1.4保洁标准：无垃圾、无碎屑、无污迹、无死角。

　　4.2办公室公用区域

　　4.2.1保洁项目：会议室（门、会议桌、椅、白板）、走廊、整理打印、复印区，整理供水处。

　　4.2.2要求：

　　1）必须按时完成。

　　2）须用干净毛巾（干湿两条）。

　　3）暂空闲的办公桌椅。

　　4.2.3周期：每日固定一次，其余时间巡回保洁。

　　4.2.4标准：无异味、桌椅摆放整齐、无尘土、无碎屑。

　　4.3厂区公共区域

　　4.3.1保洁项目：办公区前通道清扫、厂区大门口清扫、厂区通道清扫、宿舍区清扫、绿化区垃圾清理、厂区垃圾桶内垃圾清理等。

　　4.1.2要求：

　　1）必须按时完成。

　　2）应先清扫厂区大门口及办公区前通道。

　　3）宿舍区。

　　4）厂区通道。

　　5）绿化区。

　　6）厂区垃圾桶清理。

　　4.1.3周期：每日固定一次，其余时间巡回保洁。

　　4.1.4保洁标准：无垃圾、无落叶、无污迹、无死角。

　　5、人力资源及行政部每日必须巡视各个部位及各部门（车间）的卫生情况，发现问题及时处理。

　　保洁工作管理制度 篇7

　　一、服务规范

　　1、仪表：公司职员工应仪表干净、大方；为加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司进展壮大，提高经济效益，依据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本公司管理制度大

　　2、微笑服务：在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应解释对方，微笑应答，切不行冒犯对方；

　　3、用语：在任何场合应用语规范，语气温柔，音量适中，严禁大声喧哗；

　　4、现场接待：遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻，上班时间（包括午餐时间）办公室内应保证有人接待；

　　5、电话接听：接听电话应准时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长，严禁使用公司电话打工作以外电话。

　　二、办公秩序

　　1、工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环境的宁静有序；

　　2、职员应在每天的工作时间开头前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作，保持物品整齐，桌面清洁；

　　3、发觉办公设备（包括通讯、照明、影音、电脑、建筑等）损坏或发生故障时，员工应马上向办公室报修，以便准时解决问题。

　　三、业务管理制度

　　1、业务文件由业务本人拟稿，由经理审核、签发。属于隐秘的文件，核稿人应当注隐秘字样，并确定报送范围。隐秘文件按保密规定，由专人印制、报送；

　　2、已审核、签发的文件由业务员按不同类别编号后归档；

　　3、外来的文件由接件人负责签收，并于接件当日报送经理；属急件的，应__公司员工岗位职责在接件后即时报送；

　　4、外发的文件经经理审核、签发后再支配发送，传真等文件在审核后可马上发送，并由业务本人按不同类别编号后归档；

　　5、全部人员应遵守公司的保密规定，不得泄露工作中接触的公司保密事项；

　　6、严禁擅自为私人打印、复印除业务以外的文本材料，违犯者视情节轻重赐予罚款处理；

　　7、各业务所用的专用表格，由公司制定格式，全部业务按统一格式使用表格；

　　8、办公用品只能用于办公，不得移作他用或私用；

　　9、全部员工要勤俭节省，杜绝铺张，努力降低消耗和办公费用。

　　10、每周一中午开例会，11点开头；例会主要是对上周工作内容的总结、下周工作的方案；工作相关内容的.培训；

　　11、每周五上交本周工作总结及下周工作方案表；

　　12、每个季度进行季度考评（方式待定）。

　　注：业务文件统一一式两份。正本文件应交经理保管。

　　四、考勤制度

　　1、公司员工必需自觉遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到，不早退，工作时间不得擅自离开工作岗位，外出办理业务前，须经经理同意。

　　2、周一至周五为工作日，周六周日为休息日。

　　3、严格请、销假制度。员工因私事请假须写请假条报经理批准，并扣除请假期间基本工资。未经批准而擅离工作岗位的按旷工处理。事情紧急的需电话联系经理批准，事毕回公司补写请假条。

　　4、上班时间开头后10分钟至30分钟内到班者，按迟到论处；超过30分钟以上者，按旷工半天论处。提前30分钟以内下班者，按早退论处；超过30分钟者，按旷工半天论处。

　　5、工作时间禁止打牌、下棋、上网谈天、玩嬉戏等做与工作无关的事情。

　　五、保密制度

　　为保守公司隐秘，维护公司利益，制订本制度。

　　1、全体员工都有保守公司隐秘的义务。在对外交往和合作中，须特殊留意不泄露公司隐秘，更不准出卖公司隐秘；

　　2、公司隐秘是关系公司进展和利益，在肯定时间内只限肯定范围的员工知悉的事项。公司隐秘包括下列隐秘事项：a、公司经营进展决策中的隐秘事项；b、人事决策中的隐秘事项；c、专有技术；d、客户信息、合作渠道和重要的合同、单据；e、公司非向公众公开的财务状况、银行帐户帐号；f、产品的详细材料成分，特别制作工艺，产品的生产成本；g、经理确定应当保守的公司其他隐秘事项；

　　3、属于公司隐秘的文件、资料，应标明保密字样，非经批准，不准复印、摘抄隐秘文件、资料；

　　4、公司隐秘应依据需要，限于肯定范围的员工接触。接触公司隐秘的员工，未经批准不准向他人泄露。非接触公司隐秘的员工，不准打听公司隐秘；

　　5、记载有公司隐秘事项的工作笔记，持有人必需妥当保管，原则上不准带出公司。如外出需携带须经理同意，并妥当保管；

　　6、对保守公司隐秘或防止泄密有功的，予以表扬、嘉奖。

　　保洁工作管理制度 篇8

　　保洁员职责标准如下：

　　一、守岗位，按时上下班。上班佩戴工作卡，做到服装整洁、干净。

　　二、熟悉各自分工所负责范围内的清洁卫生状况，对所负责范围内卫生全面负责。

　　三、每日和分2次清运垃圾到中转站。

　　四、每日负责清扫公共走廊、楼梯、电梯、停车场、绿地、公共设施周边环境等1次。每周清洁楼道扶手2次，清洁公共场所门窗1次，并持续区内公共面积无纸屑、烟头、污垢等，持续清洁卫生。

　　五、每日巡视各职责范围的.清洁卫生状况，发现问题及时解决，并做好工作记录。

　　六、参加业务培训，提高业务水平，自觉学习有关清洁卫生知识，提高个人素质。

　　七、处理与清洁卫生相关的其他事宜。

　　保洁工作管理制度 篇9

　　目录

　　第一章 保洁基础知识

　　一、保洁工作的作用 二、保洁工作的主要任务

　　第二章 行为规范

　　一、礼节礼貌准则 二、仪容仪表准则

　　第三章 清洁剂的种类、性能与使用方法

　　一、84消毒液

　　三、洁厕剂

　　五、家具蜡

　　七、高泡地毯清洁剂

　　九、消泡剂

　　十一、空气清新剂

　　十三、不锈钢光亮剂

　　第四章 常用清洁工具使用说明

　　一、尘推

　　三、榨水车

　　五、清洁专用车

　　七、玻璃套装工具

　　第五章 常用清洁设备操作、保养规程

　　一、吸水机

　　三、单擦机

　　五、地毯抽洗机

　　第六章 清洁工作流程与标准

　　一、理石结晶工作程序

　　三、玻璃、镜面清洗工作程序

　　五、木地板清洁工作程序

　　七、家具清洁保养工作程序

　　第七章保洁工作标准

　　一、正门、庭院

　　三、开水间清洁标准

　　五、电梯清洁标准

　　二、玻璃清洁剂 四、万能清洁剂 六、静电纤尘液 八、低泡地毯清洁剂 十、理石结晶粉 十二、洗手液 二、蜡拖 四、推水器 六、云石铲刀 八、百洁布 二、全自动洗地机 四、吸尘器（普通式、直立式）六、三速吹干机 二、地毯清洁工作程序 四、卫生间清洁工作程序 六、电镀五金清洁工作程序 八、石材养护 二、洗手间清洁标准 四、走廊清洁标准 六、楼梯清洁标准

　　第一章 保洁基础知识

　　一、保洁工作的作用

　　保洁是指经过专门培训的清洁工，使用专门的清洁机器、清洁工具和清洁物料，按照科学的管理方法和严格的清洁保养程序、技术规范，对特定物体本身及各种装饰材料进行清扫和护理，以求保持其应有的表面光泽、颜色和高洁净度的一项专业化工作。日常清洁保洁工作是颐养中心的一个重要组成部分，有着举足轻重的地位和作用。清洁与保洁质量的好坏直接影响人们对颐养中心的印象，是颐养中心管理水平高低的重要标志之一。

　　二、保洁工作的主要任务

　　清洁保洁工作的主要任务在于为客户提供洁净卫生、安全舒适的工作、生活环境，保护建筑或物体本身不受风、雨、水、空气等自然侵蚀，有效保持颐养中心原貌，达到颐养中心保值增值的目的。

　　清洁保洁工作具有工作范围广、连续循环不间断性、专业化等特点。工作范围广是指清洁保洁工作涉及到颐养中心的每一个角落及周边环境；连续循环不间断就是每一个工作过程每天循回往复不能停止；专业化就是使用专门的清洁设备、工具和清洁剂进行工作。

　　第二章 行为规范

　　一、礼节礼貌准则

　　1、需正面面对客人，保持75-100cm的距离，目光须平视客人鼻尖，须点头、微笑、问好，使用礼貌接待用语，讲话的声音、速度一般需低于客人，谈话结束后须道告别语，同时须面向客人后退一到两个半步，点头示意后离开。

　　2、在倾听时表情须专注、诚恳、耐心、务必弄清客人所表达的意思，必要时进行记录防止遗忘。

　　3、在回答客人所提问的问题时，回复内容需准确，不准回答“我不知道”“这不行”或“我想”“可能”等语句，须主动帮助客人进行查询；语音须文明、礼貌、简明、清晰。

　　4、不准轻易询问客人的家庭情况、收入，不准侵犯客人的隐私权；不准说客人所忌讳的数字、颜色或特殊事项等；须避免讨论政治、宗教等敏感性问题。

　　5、在客人到来时须马上起立、点头、微笑、问好，暂停手中工作，接待客人；如果不能暂停手中工作，须点头示意，请客人稍等，不准怠慢和冷落客人。接待中，切忌指手画脚或用手中的工具或物品为客人指示方向，严禁与客人开玩笑、用手拍打客人、抱客人的孩子、与客人关系过分亲密、说或做丧失人格的话或事。

　　6、要求为客人办的事须尽快办理后给予客人答复。须尊重客人的宗教信仰、风俗习惯，不准当面或背后议论嘲笑、模仿客人的言行举止及相貌等。严禁窥视客人的行动、偷听客人谈话、私翻或使用客人的物品、将客人的具体情况告知他人，须尊重客人的隐私权。严禁在客人面前吃东西、吸烟、打哈欠、打喷嚏、擤鼻涕、挖耳鼻、梳头、剪指甲、剔牙齿、抓痒、拍打衣物、踏脚等不礼貌的动作。

　　7、须记住客人、同事、上级的姓名、职务，但对客人、上级不得直呼其名或其姓，须恰当的`冠以“总经理或经理”“先生”“女士”“小姐”等尊称。

　　8、称赞客人、对方或表示谦虚时须真心实意、掌握分寸；称赞不准过分、谦虚不能自我贬低，语气须符合自己的身份，时刻不忘维护颐养中心

　　的名誉；在任何情况下，严禁与客人争辩、顶撞客人；对于客人的怨言、批评须虚心聆听，冷静、委婉地解释或表示歉意。在得到客人帮助、协助和谅解时须致谢，事情不分大小，一律说“谢谢您”“多谢关照”等致谢语。

　　9、行走时迎面来的客人须侧身礼让，侧身时与客人间距不少于40cm，并需立定礼让，不准与客人争道抢行；确因工作需要超越客人时，须距客人40cm外超越，并礼貌致歉；行走时感觉后面来客行进速度较快时，须侧身避让；行走时，不准在2米内尾随客人，不准从客人中间穿过。

　　10、两人同行右为尊，三人同行中为尊；三人前后行，前者为尊。上楼时，尊者、妇女在前；下楼时，则相反。上车时，须尊者（客人）先行、由车右边先上，等尊者上车后，自己再由车后绕至车左边上车，坐在客人的左手位。标准座次以面对门者为首（尊）位。

　　二、仪容仪表准则

　　1、在工作时间着本岗位制服。服装应整洁、挺括、无破损、无污迹。员工的工服、鞋袜、发饰等须配套、统一。穿着鞋袜时：工袜须无破洞、无脱丝且不准露出袜口；工鞋须无污迹、无破损、鞋面光亮整洁无异物。

　　2、员工上班时面容须整洁大方，精神饱满；男员工须刮净胡须；女员工不准浓妆艳抹，淡妆须美观、自然。男、女员工发型须美观大方、整洁舒适、符合颐养中心规定；女员工前发不过眉、长发须盘起，不准留怪异发型、不准染怪异发色等；男员工不准烫发、染怪异发色、不准留怪发型，后不过领、双鬓不过耳。

　　3、上岗前不准饮酒、吃葱蒜等有异味食品。饭后须漱口，保持口腔清洁。饭前便后须洗手，工作墙后须洗手。不准留长指甲，不准涂指甲油，指甲长度以从手心看不到指甲为准。勤换衣、不喷洒过浓的香水。

　　4、工牌须佩戴在左前胸或左前胸制服口袋的上方，不准歪斜，不准借带；保持工牌字迹清晰、完好。在工作期间内除结婚戒指外，不准佩戴任何饰物。

　　5、当班期间需要站立服务时，面带微笑、表情自然、双臂自然下垂；女性双手须以右压左轻握于身前；男性两手成半握状垂于身体两侧。两脚跟并拢、两脚尖与脚跟呈45度；身体保持正直平稳，不准东倒西歪或倚靠其他物品。

　　6、当班期间需要坐下时，须面带微笑，入座平缓，挺胸腰背直、曲腿90度；男员工双膝间隙一拳、女员工双膝并拢（脚跟与脚尖呈45度）；双肩平稳放松，两手自然放于膝上，与客人交流时须两眼注视对方。

　　7、在行走时身体重心略微向前倾、手臂摆动幅度与步幅适中。与客人碰面时侧身让道并点头、微笑、问好；引导客人行进时须走在客人的右前方1.5-2步距离外，身体略微倾向客人；转弯时须配合手势先向客人示意方向，行进时与客人交谈可基本与客人保持平行或前半步处。

　　8、与客人碰面时，须点头、微笑、问好，不准无视而过，发现客人有交谈之意，须主动上前询问；遇有带儿童的客人时要主动与儿童打招呼。在握手时须呈站姿，上身稍前倾，双目注视对方，多人握手时不准交叉，等别人握完再伸手；男士与女士握手时，只宜握一下女士的手指部位。在对客人行点头（致意）礼时点头前倾20度约1秒，目光须直视客人鼻尖随头下移至5-6cm处，然后还原；敬礼时呈站姿，头与上身呈一线前倾45度，目光从正视客人鼻尖随头下移至脚前1米处，然后还原。

　　9、在老、弱、病、残客人经过湿滑或危险地区时、上下车或上下楼等，须轻扶客人肘部予以助臂。在需要递交物品给客人时，需要站立后双手递

　　保洁工作管理制度 篇10

　　物业保洁主管在服务中心主管领导下，负责实施住宅区的物业保洁工作，美化、净化居住环境。其职责如下：

　　一、物业保洁工作的现场管理，及时了解物业保洁员的思想和生活动态，解决疑难问题，并定期向服务中心主管汇报。

　　二、严格按保洁物业管理作业程序和保洁物业标准及检查考核评分标准，实行工作检查制度，包括：自查、互查、主管检查、抽查、服务中心定期检查等检查制度，考核结果切实与员工工资挂钩。

　　三、合理配置住宅区内保洁物业和清扫工具的数量，合理配备保洁物业人员，确保住宅区内不留卫生死角。

　　四、坚持每一天巡视住宅区2次，有效制止各种违章现象，现场督导保洁物业工作。

　　五、经常检查商场、店铺，落实“门前三包”职责，严禁摆摊设点，占道经营。

　　六、负责保洁物业内务管理工作的'安排和实施，每月组织召开保洁物业状况分析会，总结一周保洁物业工作。

　　七、负责物业保洁员的岗位技能培训工作。

　　八、负责业主家庭钟点服务的安排及落实工作，确保服务质量。

　　九、带领物业保洁各班完成服务中心安排的临时任务。

　　保洁工作管理制度 篇11

　　一、清洁人员实行每周串休1天休息，作息时间：上午8：00―11：00;午休11：00―13：00;下午13：00―17：00;

　　二、不早退，不擅自离岗，如有急事须向主管请假;当班人员不得做与本职工作无关的事;

　　三、承包岗位片区卫生必需达到规定标准;连续3次未达标者，分别赐予警告、罚款、辞退的惩罚;

　　四、保洁人员对住户服务要热忱周到，举止端庄，礼貌大方，把业主当作上帝，对业主的.投诉必需立刻处理，不得与业主发生争吵;

　　五、上班时必需穿着干净，按规定要求着装;不管在任何时候，任何场所都不得穿短裤、背心、拖鞋;

　　六、保洁人员对工作要坚持原则，团结协作，以礼相待，不准以个人恩怨懈怠工作，不准给同事设置工作障碍，不准以任何借口扰乱工作秩序;

　　七、不准私拿公物，私卖废品，如发觉，分别赐予罚款并同时辞退;如损坏卫生工具者，要照价赔偿;拾到物品，应准时上交主管;

　　八、按时清理园区内生活垃圾。

　　保洁工作管理制度 篇12

　　一、 绿化植物的保养及服务

　　(一) 所有公共区域员工(包括领班)均有经常检查植物生长的情况之责;

　　(二) 发现那些丑陋的、枯燥现象存在的植物立刻报告，及早换掉不适当的植物;

　　(三) 监督花工进行植物清洁保养，定期按植物生长规律浇水施肥;

　　(四) 密切联系合同商，提供指定地点增加植物;

　　(五) 根据送货、订货单据仔细检查植物数量及所摆放场所是否妥当;

　　(六) 提供特殊事宜的鲜花需求及其它。

　　二、清洁机器的使用及保管

　　(一) 吸尘器

　　1.检查最后一次使用过的吸尘器是否清理干净,有无异物留存。

　　2.开动电机检查机器是否正常运转,有无大的燥声。

　　3.操作时沿着由内向外,由上至下的使用方法进行,轻加以按动,使尘粒物始终依附在吸尘器的扒头上。

　　4.避免直接使用吸尘器吸入大块的`杂物或在浸水的区域操作。

　　5.注意地毯边角吸尘器扒头不能达及的地方,可直接使用机器吸管沿地毯边角进行操作。

　　6.操作时留意电线不能拖拉太长,以免踩踏发生意外。

　　7.待工作结束打开吸尘器,取下尘袋,将杂物清理干净后,由尘袋下方,向上进行安装,注意检查安装是否牢靠。

　　8.使用两台吸尘器相互进行吸尘清理,以达到灰尘的全面清理干净。

　　9.按照使用说明或将吸尘器最后整理,达到外观清洁、整齐内部无故障和方便使用的效果,妥善进行保管。

　　(二)吸水机

　　1、检查最后一次使用过的吸水机,是否清理干净,有无异物存留。

　　2、开动电机检查机器是否正常运转、有无大的燥声(吸水时应将保护电机的尘罩取出。

　　3、操作时沿着由内向外;由上至下的方法进行,轻加以按动，使积水及杂物不留痕迹的吸入。

　　4、避免直接使用吸水机吸入大的杂物。

　　5、根据机器使用的时间及工作时吸水量的大小,准确推断及时打开机器,倾倒箱内污水。

　　6、操作时要尽量吸水彻底,使之高效率的运转,避免重复操作。

　　7、使用时留意电线不要拖拉太长,以免踩踏发生意外。

　　8、按产品使用说明书,根据要清洁环境的具体情况,合理选用吸水机配件进行操作。

　　9、按照使用说明书将吸水机进行最后整理、达到外观清洁、整齐。内部无故障和方便使用的效果，妥善进行保管。

　　公司应不断对员工进行培训，教育。使全体保洁员工时刻注意自己仪容仪表和行为规范。严格遵守劳动纪律和各项制度以优良的服务和工作成绩，争取业主和住户的好评。

　　三、仪容仪表

　　(一)服装：

　　按规定统一着装上岗，上岗前在休息室(更衣室)换好工作服，下岗后换下工作服。不得在非工作进间穿工作服，工作服应勤换，衣袋内不乱装杂物。发现破损，掉扣应及进修补、穿着应整洁、干净、扣纽扣好，不乱卷袖。鞋袜应整齐、干净。不得赤脚穿鞋。

　　(二)戴牌：

　　员工上岗戴工牌，工牌一律戴在左胸。

　　四、行为举止

　　(一) 时刻保持自已姿态端庄、精神饱满、动作利索，说话声音要清楚、讲求礼貌、不喧哗、不嬉闹，走路要稳、靠右行，不许排行走，礼让业主和住户。

　　(二) 在岗上不得吸烟。不得长时间休息、扎堆聊天，不与业主和住户闲谈。

　　(三) 在任何情况下，不同业主和住户争执，吵架、主动为业主和住户服务。

　　(四) 员工应在指定的工作区域范围内活动，不准串岗、串楼层，确因工作需要，应事先得到上级主管的许可。

　　(五) 不去不该去的地方，不动不该动的物品，不做令人怀疑的行为。

　　五、礼貌礼节

　　(一) 坚持“业主和住户至上，服务第一”的工作宗旨，树立“业主和住户就是上帝”的意识。

　　(二) 对待业主和住户问询，要有问必答，回答准确，有不表楚的问题时可将业主和住户带给相关工作人员接待。

　　(三) 同业主和住户交谈时，眼光要注视业主和住户，集中精力听，不要左顾右盼，不要中间打断，遇有急事时，应先说“对不起”，再讲明理由。

　　(四) 注意问候、称呼、应答、迎送等礼用语。

　　(五) 对业主和住户的物品不要表示羡慕，以免误会。

　　六、劳动纪律

　　(一) 按时上下班，不无故迟到早退，请事假提前申请，特殊原因要及时补请，否则按旷工处理。病假须持医院证明，批准后方能休假。

　　(二) 工作时间不允许干与工作无关的事。

　　(三) 工作时间(含上班前用餐时)不得喝酒，在岗上不得吸烟。

　　(四) 不在工作区域内用餐，不在非休息时间和地点休息，上下班时走员工通道。

　　(五) 服从上级主管的检查与纠正。服从领导，按时、按质、按量完成上级交给的各项任务。

　　(六) 在作业时，不得妨碍公共秩序及业主和住户的活动，不允许发生口角或打架。

　　(七) 自觉遵守公司的各项规章制度，爱护公司的各种设备、设施、用品等。损坏丢失机器、设备、工具、工作服按公司规定赔偿。

　　(八) 不许与业主和住户拉关系，索要小费。不准向业主和住户借东西。

　　(九) 不动业主和住户的物品，严禁偷盗行为。

　　(十) 在楼宇和社区内拣拾的一切物品一律上交，不许私自带走。

　　(十一) 业主和住户赠送的物品应先向上级报告，得到批准后方可带走。

　　(十二) 下班后按规定离开工作现场，不得在岗上停留。

　　七、清洁工的礼貌用语

　　您好!

　　早晨好!

　　对不起，现在×××不能用，请稍等一会儿，好吗?

　　小心路滑，请留心!

　　请您这边走!

　　您先请!(电梯上)

　　对不起，我不太清楚，请与管理处联系!

　　谢谢，不用客气!

　　您走好，再见!

　　再见!

　　对不起，现在可以为您做清洁吗?

　　如果您有什么需要可以与管理处联系或直接给我们打电话，我们会马上给您提供服务。

　　没问题，我们马上帮您把这清理干净。

　　对不起先生，请您不要往卫生间废纸篓中扔烟头，这样容易引起火灾。

　　你好，先生/小姐，您需要帮助吗?

　　对不起，×××器已坏，工程部正在全力修理，希望您理解，真对不起，给您带来那么多不便。

　　保洁工作管理制度 篇13

　　一、清洁工务必依时清洁大堂、走廊、楼梯等共用地方。

　　二、劝喻各业主勿将垃圾桶或袋置于走廊、楼梯等公用地方，请将其放入通往楼梯门旁的垃圾桶内，以免影响卫生和阻塞通道。

　　三、如发现有杂物置于走廊、天台或楼梯间，应劝喻业主自行搬往附近的垃圾收集站。如无法找到业主，清洁工除自行清理外，还应将状况登记在服务中心记事本内，向上级报告。

　　四、如发现天台、天井等公用地方积污水，应立即清理。难以清理的`地方，可暂时淋上油渣，防止蚊虫繁殖，再研究处理办法。

　　五、如发现本楼宇的污水渠和沙井等堵塞或破烂，应迅速安排修理。

　　六、劝喻业主淋花时要个性留意，不要将水淋到阳台外，以免影响下层和下方行人。

　　七、如发现冷气机或发出超多热气或噪音时，劝业主从速修理，以免影响邻居和市容卫生，并根据城管条例，对影响市容者报行政执法机关处理。

　　八、如有需要，通告或口头劝业主切勿抛垃圾出窗外，也不得将可引致淤塞的杂物投入厕盆和污水渠内。

　　九、若上层业主的水喉或水渠破烂而导致下层天花板渗水，则通知上层业主修理;如无结果，则应详细记录及请示上级处理。

　　十、如有不顾公共卫生的业主，经多次劝告仍不改善，应做详细记录并报告上级和有关卫生部门。