管理员景区服务质量提升方案（通用14篇） 为有力保证事情或工作开展的水平质量，通常需要提前准备好一份方案，方案一般包括指导思想、主要目标、工作重点、实施步骤、政策措施、具体要求等项目。那么大家知道方案怎么写才规范吗？下面是小编整理的景区服务质量提升方案，仅供参考……
景区服务质量提升方案（通用14篇）
为有力保证事情或工作开展的水平质量，通常需要提前准备好一份方案，方案一般包括指导思想、主要目标、工作重点、实施步骤、政策措施、具体要求等项目。那么大家知道方案怎么写才规范吗？下面是小编整理的景区服务质量提升方案，仅供参考，大家一起来看看吧。
景区服务质量提升方案 1
为深入贯彻落实“六字要诀”，全面提升全市旅游景区安全质量、服务质量、环境质量，改善游客旅游体验，结合我市旅游景区当前发展实际，制定本方案。
一、安全质量提升
（一）强化安全制度建设
1、配合景区主管部门督导A级旅游景区进一步夯实安全生产例会制度、安全生产费用提取使用和管理制度等安全生产制度的制定落实。（资源开发科、市场管理科、执法队负责）
2、指导A级景区按照其主管部门要求签订《安全生产履职尽责承诺书》，不断夯实企业法人、实际控制人、分管负责人、部门负责人和各岗位人员的安全生产责任。（资源开发科、市场管理科、执法队负责）
3、严格审核A级景区是否取得《公众聚集场所投入使用前、营业前消防安全检查合格证》《特种设备使用登记证》《食品经营许可证》等证照，特殊建设工程是否通过消防设计审查，做到安全生产“一票否决”。（资源开发科、市场管理科、执法队负责）
（二）强化安全能力建设
1、配合景区主管部门全面落实A级景区旅游安全责任制和双重预防机制，加强对景区交通、消防、特种设备、高风险项目、人员密集场所、自然灾害风险等重点环节的安全隐患排查整治。（资源开发科、市场管理科、执法队负责）
2、各A级景区要汇总、梳理、分析景区安全生产日常性工作，制定科学合理的工作方法、工作流程、工作标准，落实旅游安全预警信息发布制度，建立健全医疗保障、紧急疏散、应急救援等安全保障体系。（资源开发科、市场管理科、执法队负责）
3、各A级景区要构建完善安全生产保障系统，按要求配备消防、危险地带安全防护等安全设施设备，特殊旅游项目实施安全确认，全面落实安全值班巡查措施。做好新冠疫情防控常态化条件下的景区防控体系建设，做到疫情防控按指南办，景区安全做底线守。（资源开发科、市场管理科、执法队负责）
（三）强化安全业务建设
1、各A级景区要每月开展一次对消防安全、建筑安全、特种设备、食品安全、易燃易爆有毒材料等安全业务建设情况检查，至少半年进行一次消防应急演练。（资源开发科、市场管理科、执法队负责）
2、各A级景区要引导游客错峰出行，提升涉旅突发事件应急处置能力。（资源开发科、市场管理科、执法队负责）
3、每年年初必须提取足额安全生产费用，会同保险公司实施“景责险”项目，由保险公司组织第三方专业机构每年对景区进行体检式安全检查，切实做到安全检查专业人做专业事。（资源开发科、市场管理科、执法队负责）
二、服务质量提升
（一）强力推动A级景区高质量发展
1、深入贯彻落实楼阳生书记在第六届全省旅发大会上的讲话精神，强化“景区为王”理念，推动云冈石窟这一世界文化遗产景区做优做强。（资源开发科负责）
2、强化A级景区退出机制。发挥旅游景区带动区域旅游发展的重要作用，强化A级景区动态管理，对不合格的A级景区形成警告、严重警告、降级、摘牌等处理意见。（资源开发科负责）
3、推进山西省智慧 旅游云平台功能完善，健全省市县三级联动的智慧文化旅游监管平台和综合服务平台。（科技教育科负责）
4、提升景区管理、服务和经营运作水平和能力，加强景区智慧化服务，国有高等级景区20xx年4月底前全部提供在线预约预订服务。（资源开发科、科技教育科负责）
5、准确核定A级景区日最大承载量和瞬间承载量，实时发布景区游客容量状况，帮助游客合理规划行程，错峰出行。（资源开发科负责）
（二）强力构建旅游景区公共服务标准化体系
1、以A级景区标准引领景区高质量发展。以《旅游景区等级的划分与评定》（GB/T17775－2003）标准为导向，全面提升环境质量、景观质量、服务质量及游客满意度。（资源开发科负责）
2、进一步加快景区基础性标准、行业急需标准的`颁布实施。重点围绕对客服务、设施设备、环境绿化等，逐步健全管理规范、操作规范、工作流程等方面的标准，不断提高景区运行的精细化、专业化水平。（资源开发科、科技教育科负责）
3、持续规范景区停车场、内部小交通的建设管理，科学设置导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等标识标志，科学设置与景区协调一致的游客休憩设施、观景设施及特殊人群服务项目，提供多语种、高质量的导游、导览服务。（资源开发科、公共服务科负责）
（三）强力打造景区新产品新业态
1、深化“游山西·读历史”活动。围绕我市“游千年古都大同，读民族融合历史”这一主题充分提炼和挖掘我市优质文化宝藏，推进文旅融合，开发一系列精品旅游线路。（宣传交流合作科负责）
2、以游客需求为导向，打造景区独特产品，培育一批康养型、休闲型景区，推进康养山西夏养山西落地生根。（产业发展科负责，资源开发科配合）
3、打造特色文创旅游产品。充分利用我市特色旅游资源和非遗资源，发挥非遗传承人、工艺大师等领军人才作用，加大文创产品开发力度，推出一批代表大同特色、有品位、有内涵、有市场、有影响力的文创旅游产品进景区。（产业发展科负责）
4、开展旅游行业放心消费创建工作，培育一批放心消费示范景区。（市场管理科负责）
三、环境质量提升
（一）加强旅游景区资源保护和开发
继续强化景区规划管理。坚持科学开发、合理开发、适度开发，不得乱搭乱建、过度开发。严密景区规划评审程序，重点景区的规划报省政府批准后实施。坚守生态保护的底线。推动旅游粗放开发向生态化、集约化发展转变，更加注重资源能源节约和生态环境保护，加强景区的景观、生态、文物、古建筑等保护，确保景区整体的真实性和完整性。（资源开发科负责，改革发展科配合）
（二）实施景区“四化工程”
推动旅游景区“洁化、绿化、美化、亮化”。合理布局购物场所和购物点，坚决杜绝过度商业化。购物场所的建筑应与景观环境相协调，广告标志不过分影响观景效果。购物场所的位置不得破坏主要景观，不得妨碍游客游览，不与游客抢占道路和观景空间。旅游商品应当具有本景区或本地区特色，避免品种单一、同质化现象发生。加强景区周边环境整治。开展景区内外环境协调整治，建立有功能达标的污水处理系统；加强景区可视范围建筑立面风貌提升改造，确保建筑风格与景区整体环境协调相融；加强景区内外村庄（社区）的风貌提升，让旅游景区的山更秀、水更清、景更美。（资源开发科负责，产业发展科配合）
（三）强化旅游市场监管
1、强化旅游市场综合监管。依法落实旅游市场属地监管责任，建立健全旅游综合监管、联合执法和投诉快处机制，形成政府主导、属地管理、部门联动、行业自律、各司其职、齐抓共管的综合监管格局。（市场管理科、执法队负责）
2、加大监管和执法力度。重点加强景区餐饮、住宿、购物、娱乐等场所的卫生、安全、质量等方面的监管，维护市场秩序，依法打击违法违规行为。（市场管理科、执法队负责）
3、购物场所要进行集中统一管理，杜绝尾随兜售、强买强卖现象。规范景区门票价格，落实特殊人群优惠政策，景区内部消费做到明码标价。以信用监管为着力点，不断提升监管能力和水平。按照省厅要求，配合携程、美团进行景区服务质量数据发布。对列入黑名单的旅游市场主体和从业人员实施联合惩戒，进一步保护消费者权益，优化景区消费环境，推动景区高质量发展。（市场管理科、执法队负责，资源开发科配合）
（四）强化景区从业人员培训
1、实施专业素养研培计划。充分利用淡季景区从业人员时间相对充裕的特点，科学制定培训计划，重点围绕服务、安全、导游、卫生、统计等方面，进行全面的教育培训。实施景区专业人才以赛代训计划。定期举办员工技能大赛，评选一批“服务标兵”“业务能手”，奖优罚劣，以赛促学。（资源开发科负责）
2、建立完善校企合作培训机制。充分发挥高校、职业院校等师资和设施等优势，建立校企合作培训机制，着力提升培训效果，全面提升景区从业人员的整体素质和业务水平。（资源开发科负责）
四、工作步骤
（一）自查自纠
20xx年1月12日前，全市各A级景区结合自身安全质量、服务质量和环境质量提升工作实际及在线旅游经营服务管理等工作要求，制定本景区自查自纠工作方案，召开专项整改工作启动会议，建立联络报告制度，并将自查自纠情况报送市文旅局市场管理科。
（二）考核检查
20xx年1月中旬至3月，市文旅局将组织考核，对A级景区每个环节、每个岗位、每个部位的安全质量、服务质量和环境质量开展全面考核检查，建立问题清单和整改清单，明确整改要求，坚持边查边改、立查立改，确保成效。
（三）考核总结
20xx年4月底前，各县（区）文旅部门和局有关科室要完成负责内容的考核检查工作，并将总结报送市场管理科。
五、工作要求
（一）加强组织领导
各县（区）文旅部门、局有关科室要充分认识A级景区安全质量、服务质量和环境质量提升的重要意义，按照属地管理原则和业务分工，制定任务清单和考核清单，加强工作部署，明确工作推进路线图、时间表和责任分工，确保各项行动落到实处。
（二）坚持问题导向
各县（区）文旅部门、局有关科室要严格按照程序，加强现场指导，对标国际国内一流景区，逐一排查梳理存在的问题和短板，在创建和保牌、真创和争创联动中明确责任主体，采取过硬措施，限期整改到位，全力推动A级景区安全质量、服务质量和环境质量全面提升。
（三）加强督导检查
各县（区）文旅部门、局有关科室要加强对A级景区的督导检查、跟踪评估，确保各项工作取得实效。
景区服务质量提升方案 2
为提升A级旅游景区管理和服务水平，推动景区高质量发展，现制定淮上区旅游景区质量提升工作方案。
一、提升对象
全区A级旅游景区。本次提升行动同时结合A级旅游景区复核、景区品牌创建等工作开展。
二、提升方式
采取景区自查整改、区文化和旅游局督促检查相结合的方式，开展地毯式检查排查，加强属地管理和行业监管，确保A级旅游景区整治提升全覆盖。
三、重点任务
（一）开展集中整治提升
重在发现和整治提升A级旅游景区在资源开发和环境保护、产品创新升级、服务质量、厕所革命、环境卫生、安全管理、讲解服务、诚信经营、弘扬社会主义核心价值观等方面存在的问题。重点抓好以下整治提升工作：
1.资源开发和环境保护。重点检查整治资源低层次开发、资源保护力度不够、过度商业化、景观质量下降、区域整体风貌受到破坏等问题以及经营性污水处理、排放，景区内文物古迹、古树名木保护，建筑物景观协调性、输电通讯线路布局情况等。
2.服务质量。重点检查景区各项经营管理和服务制度是否健全有效，贯彻措施是否得力;景区工作人员服务是否规范、热情；景区管理体制、经营机制是否健全；投诉制度建立情况、投诉处理及时率、满意率；为特定人群配备相关旅游用品、提供特殊关怀服务以及游客服务中心等场所的'管理维护、经营秩序、旅游咨询、信息服务等方面存在的问题。
3.安全管理。重点检查景区安全制度、安全员配置、应急处置预案、最大承载量核定及公示、安全警示、监控设施、医疗急救服务以及危险地带安全防护等措施是否到位。
4.环境卫生。重点检查景区主要出入口可视范围及景区内部环境状况、卫生保洁制度落实、脏乱现象治理、垃圾收集和处理设施更新维护以及通景公路两侧的“洁化、绿化、美化”等。
5.公共服务设施。重点检查旅游厕所、景区停车场、内部道路、游步道、标识指引系统、休憩设施等数量、布局、维护、管理以及旅游厕所革命推进情况；游客服务中心接待、投诉、咨询、医务等服务功能情况；景区主要游客活动区域WIFI覆盖等服务及相关设施完好情况。检查是否存在数量布局不合理、设施管理不到位、景观价值不协调等问题。
6.综合管理。重点检查景区购物场所设置是否融入景观、整洁有序，售卖摊点有无抢占道路和观景空间，外部广告是否影响景观效果以及明码标价、导游规范、诚信经营等市场秩序情况，杜绝引导乱消费、强买强卖、漫天要价，围追兜售、欺客宰客、“野导”“黑车”等违规行为。
四、集中整治提升时间步骤
本次集中整治提升时间为20xx年8月-11月。
（一）自查整改。A级旅游景区严格对照《旅游景区质量等级的划分与评定》（GB/T1775-2003）及细则对自身问题进行全面深入排查，梳理问题清单，制定整改提升方案，排出整改时间表，明确整改责任人，集中力量整治提升。
（二）督促整治。区文化和旅游局将督导A级旅游景区做好整改提升并逐一开展检查工作，确保A级旅游景区检查全覆盖。
五、相关要求
（一）加强领导。旅游景区要高度重视质量提升工作，切实加强领导，明确责任，精心组织，扎实做好推进工作。
（二）狠抓落实。聚焦薄弱环节，抓好整改提升，以刀刃向内、自我革新的勇气推动旅游景区高质量发展，要有计划、有安排、有落实，务求取得工作实效。
（三）严格督查。区文化和旅游局将严格按照相关行业标准，对各景区质量提升行动进行督查检查。对检查出的问题要求限期整改，对整改期满仍未达标的旅游企业要通报批评，并上报市文化和旅游局给予降低或取消等级处理
景区服务质量提升方案 3
为进一步提升我县旅游景区服务质量，根据许旅[20xx]2号《关于开展提升A级旅游景区服务质量活动的通知》文件精神，结合我县实际，特制定本实施方案。
一、指导思想
以《旅游法》和《国务院关于促进旅游业改革发展的若干意见》为指导，以“游客为本，服务至诚”旅游行业核心价值观为导向，以提升旅游景区服务质量为核心，提升旅游景区规范化服务和标准化管理，增强旅游服务意识，优化旅游发展环境，树立景区景点良好形象。
二、工作目标
通过开展20xx鄢陵县旅游景区服务质量提升活动， 增强旅游景区从业人员的服务意识、质量意识、标准意识和品牌意识，使景区的建设更加完善，项目更加丰富，服务更加优良，吸引更多的旅游者。
三、组织领导
开展旅游景区服务质量提升活动是20xx年全县旅游重点工作之一，县旅游局成立旅游景区服务质量提升年工作领导小组，负责统一组织和实施，领导小组办公室设在行业管理股。
四、活动内容
（一）开展品牌景区创建
以打造核心旅游景区品牌为重点，全力建设旅游新产品。一是积极开展A级景区创建工作，打造精品旅游景区；二是积极创造条件，开展国家级旅游度假区创建工作，培育休闲旅游产品；三是组织A级旅游景区积极开展“全国旅游价格信得过景区”创建活动，推动旅游市场规范发展。
（二）开展A级旅游景区自查
对全县A级景区自查自纠活动，加大对景区服务质量的管理力度，通过景区自查，县局组织业务股室督查的形式，查漏补缺，对不合格的景区，通过警告、通报批评、限期整改等方式，完善景区在基础设施建设、综合管理、服务意识等方面的不足，提升全县A级景区综合形象。
（三）开展景区行业标准化建设
各景区要按照行业标准，积极开展企业标准制定工作，通过2-3年努力，达到经营规范、管理先进、服务优质、基础完善的标准化旅游景区。
（四）开展旅游厕所革命
各旅游景区应加大基础设施投入力度，加强道路、停车场和旅游厕所等基础设施建设，完善服务接待功能。按照市旅游局的.安排部署，今年的工作重点是旅游厕所建设年，我县要完成新建2座、改建1座的建设任务。要以简约、卫生、实用、环保为原则，建设一批A级（1A、2A、3A三个等级）厕所，让旅游者游得更加舒适。
（五）开展智慧景区建设
各景区要完善官方网站、官方微博，发展在线服务、网络营销、网上预订、网上支付等旅游电子商务，适应旅游景区发展趋势，提高景区服务水平。按照20xx年全市A级旅游景区服务质量提升活动的要求，4A级景区的游客中心、游客活动集中区域要实现wifi全覆盖。
（六）开展平安景区创建
各景区要高度重视安全管理工作，积极开展省级、市级平安景区创建工作，认真组织自查自检活动，落实景区安全管理机构和人员，建立和完善景区安全管理制度，夯实安全岗位责任，完善景区停车、道路、湖面、河道等标识和安全防护设施，消除安全隐患，建立安全应急及事故处理机制，强化安全宣传及培训，确保安全管理万无一失。
（七）开展景区综合整治
全县A级景区要开展景区综合整治活动，加大景区周边环境秩序整治力度，打击各种拉客、宰客、欺客行为；整治野导、黑导；及时清理景区周边的流动摊贩；加强景区环境卫生管理；严格票务管理，做好价格公示、公开优惠政策，严禁倒票、贩票等违法违规行为；规范停车场管理、收费，严禁乱停乱放；从根本上整治景区旅游乱象。
（八）开展旅游服务技能培训
采取多种方式、多种渠道进行服务礼仪、职业道德、景区导游（讲解）服务规范、讲解技巧与语言艺术、沟通技能等方面的培训，增强景区人员的职业素养和能力，进一步提升景区旅游服务档次和市场竞争力。
（九）开展文明景区建设
文明建设景区：文明施工，文明建设，尽量减少避免项目施工给旅游者带来的不良影响。
文明服务景区：文明服务，热情服务，微笑服务，拒绝把“生、冷、蹭、倔”带到服务中来。
文明游览景区：在景区中营造人人争当劳动模范、服务标兵的工作氛围，树立服务光荣的思想，优质服务是景区的核心竞争力，只有优质服务才有发展进步的企业文化。大力倡导文明旅游，开展“垃圾带回家”、“人前劝一句，文明进一步”、“爱护景区一草一木是文明的标志”、“拒绝乱涂乱画，破坏景区的行为”、“让人一尺、我得一丈”等活动，使景区的面貌不断改善。
五、工作要求
（一）统一思想，提高认识
组织开展旅游景区服务质量提升活动，是贯彻落实《旅游法》和《国务院关于促进旅游业改革发展的若干意见》的一项重要举措，是培育和践行旅游行业核心价值观的一项重要内容，全县各旅游景区要牢固树立“质量兴旅”的观念，充分认识旅游景区服务质量对于我县旅游业提档升级的重要性，切实把旅游景区服务质量提升活动组织好、开展好、落实好。
（二）精心组织，狠抓落实
全县各A级景区要按照全县上下的统一部署和实施方案的要求，紧贴工作实际，坚持问题导向，精心制定旅游景区服务质量提升活动实施方案，明确目标任务，夯实工作措施，确保景区服务质量明显改观。
（三）加强宣传，营造氛围
加强宣传引导，唱响旅游景区服务质量提升年活动主旋律。充分利用景区网络、微信公众平台、景区内部报刊、板面、条幅等形式，大力宣传活动中涌现出来的好经验、好做法，为开展旅游景区服务质量提升年活动营造良好的舆论氛围。对一些游客反映强烈，严重影响景区形象的问题要公开曝光，让社会监督整改。
（四）整体推进，注重实效
要充分调动各方面的积极性，使旅游服务质量年活动形成整体一盘棋的态势。在活动中，各旅游企业要认真分析，围绕薄弱环节，有针对性地解决存在的问题。要不断总结，不断改进，确保活动取得实效。
景区服务质量提升方案 4
为全面提升全区旅游业管理和服务质量，积极巩固省级全域旅游示范区创建成果，打造优秀旅游服务品牌，树立旅游行业良好形象，促进旅游业提质增效，持续、健康快速发展，全面加强旅游服务质量监管和提高旅游服务质量，结合工作实际，制定工作方案如下：
一、总体要求
（一）指导思想
xxx
（二）主要目标
旅游服务质量体系配套健全，市场运行规范有序，安全生产持续稳定，疫情防控扎实有效，服务质量明显提升，群众满意度不断提高，旅游基础设施更加完善，旅游服务质量提升的合力显著增强。旅游企业质量管理水平进一步提升，形成一批适应市场需求和引领消费升级的优质旅游服务品牌。旅游市场综合管理能力进一步增强，信用监管效能得到有效提升，旅游投诉处理及时有效，旅游消费环境明显改善。“黄河入海石油城 魅力休闲东营区”城旅一体化旅游品牌的竞争力、影响力持续增强，为打造石油科技之城，活力宜居之地，教育满意之区，吕剧文化之乡营造良好的旅游服务环境。
（三）基本原则
坚持标准引领。发挥标准在服务质量提升中的基础性作用，全面推行旅游领域国家标准、行业标准、地方标准、团体标准、好客服务标准，进一步规范各类接待服务。
坚持创新发展。落实新发展理念，推动创新理念、技术、产品、服务、模式和业态，进一步提升旅游服务体验。
坚持精品打造。围绕高质量发展主题，落实精品旅游战略，打造一批旅游服务企业品牌、产品品牌、队伍品牌。
强化动态管理。组织开展服务质量达标考核，强化激励约束，建立“有进有退”的'动态管理机制。
强化信用保障。规范完善信用制度，建立约谈、红牌、黑牌警告通报和“黑名单”制度，落实联合惩戒机制，构建以信用监管为基础的新型旅游市场监管方式。
二、工作重点
（一）A级旅游景区服务质量提升--“抓提质增效”行动
按照《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准和《山东省旅游景区质量等级管理办法》《旅游景区游客中心设置与服务规范》的有关规定，开展A级旅游景区质量等级评定复核，推动全域旅游示范区创建工作的切实落地，持续深化提升。检查游客服务中心的配套及功能、景区工作人员服务水平和工作态度，下达督办单，切实从景区硬件、软件等方面提升游客满意度。（责任人：刘洪兵，各景区负责人）
（二）导游服务质量提升--“金牌导游塑”行动
多形式组织开展导游技能大赛等岗位练兵、采风踩线等活动，选拔一批行业标兵，纳入金牌导游名录。塑造水城公司主播带货典型案例，加强导游主播新业态培育，引导导游员以短视频新媒体为平台，讲好东营故事。借助大众网等媒体资源，进行培训、包装和宣传工作。对旅行社优秀导游代表进行本地文化课程培训，举办吕剧培训班。
（三）旅游住宿服务质量提升--“民宿安心睡”行动
本着打造卫生安全、治安安全、舒适、舒心的星级民宿。按照《山东省旅游民宿等级划分与评价》标准要求，制定出台《东营区民宿管理办法》，组织开展旅游民宿等级评定工作，打造具有示范带动作用的民宿精品。以龙居镇董王民宿为示范点，不定期进行游客奖励激励政策，组织幸运游客民宿安心睡、免费睡等活动，旨在扩大龙居民宿在网络的宣传力度，增强其知名度和美誉度，打造民宿特色产品、爆点产品。
（四）旅游餐饮服务质量提升--“美食地图绘”行动
组织各镇街道开展东营区美食地图绘制活动。弘扬“舌尖上的非遗”，鼓励各镇街道将特色美食提炼成区域旅游特色商品，结合旅游景区在东营区区域版块上绘成美食图。鼓励做出特色美食系列专刊，借助新媒体进行网络推广。
鼓励市民参与东营区旅游的宣传。游客持景点、饭店、旅游社的消费票据，可兑换关联业态消费券或折扣券等。利用好夜游消费集聚区，开展冬游文汇慢生活街区、燕山路美食街、乐活城美食街、万达万恋街，吸引不同的消费群参与全区的文旅活动。
（六）文明旅游工作提升--“为旅游代言”行动
加强旅游志愿者队伍建设。建立旅游志愿服务品牌，健全各级旅游志愿者组织机构，鼓励社会各界人士争当旅游志愿者，不断壮大旅游志愿者队伍，营造文明、规范、有序的文化和旅游环境。组织开展“我为东营区旅游代言”，文明旅游正面引导、反面曝光和文明旅游系列主题活动，营造浓厚文明旅游氛围，把文明旅游打造成为假日市场亮丽风景线。（责任人：隋红霞，各镇街道）
（七）旅游市场监管提升--“红黑榜督导”行动
健全信用档案，突出重点，先行建立旅行社、导游信用档案，逐步完善其他行业信用档案。推进信用分级分类管理、信用承诺制度、信用修复制度，促进旅游市场公平竞争。将违法违规行为纳入信用管理，建立红黑榜，公示检查结果，对相关旅游企业进行约谈教育。
（八）安全生产工作提升--“警钟长鸣”行动
指导旅游企业做好预案制定，确保预案管理到位；督促企业加强日常性应急演练，确保应急演练到位；督促企业加强安全生产学习培训，确保培训到位。督导各类企业每年至少组织一次应急演练，重点企业每半年组织一次应急演练。深入开展文化和旅游领域隐患大排查大整治行动，突出暑期汛期、黄金周、节假日等重点时段安全督导检查、隐患排查，严防各类事故发生。（责任人：曲万新，各旅游企业）
三、保障措施
（一）加强组织领导。要充分认识抓好旅游服务质量提升工作的重要意义，建立健全领导机构和协调机制，加强与市场监管、公安、工信等部门协作配合，统筹推进服务质量提升工作。要制定具体落实方案，有计划、有步骤组织好服务质量提升工作，确保全区形成政府主导、部门联动、行业推动、企业主责、社会参与的工作格局。
（二）加强督导检查。要采取“四不两直”“双随机、一公开”等方式，组织开展各种形式的服务质量明查暗访活动，落实监管责任，加强督促指导。各类行业协会要充分发挥桥梁纽带作用，组织会员单位开展行业自律、培训提升、自查自纠，抓好整改提升。要充分借助社会力量参与服务质量提升，开展常态化暗访检查，畅通旅游投诉渠道，强化社会化监督。
（三）落实主体责任。服务质量提升关键在企业，要认真落实企业主体责任，健全制度规范，明确责任目标，强化措施保障，确保将服务质量提升落实落细落到每一环节、每位员工、每个岗位。
（四）加强宣传引导。要通过各类新闻媒体大力宣传党和国家质量工作方针政策，充分发挥文化旅游宣传阵地作用，积极宣传报道全区提升旅游服务质量的主要做法、典型案例及突出成就，营造全社会关注旅游质量、参与旅游质量提升的良好氛围。
景区服务质量提升方案 5
一、方案目标
提升景区旅游服务质量，为游客提供更加优质、高效、便捷、舒适的旅游体验，增强景区的吸引力和竞争力，树立良好的景区形象。
二、服务质量提升措施
员工培训
（1）定期组织员工参加服务意识、礼仪规范、专业知识等方面的培训，提高员工的综合素质和服务水平。
（2）开展岗位技能竞赛和优秀员工评选活动，激励员工不断提高自身业务能力。
游客服务中心建设
（1）完善游客服务中心的设施设备，提供旅游咨询、导游服务、票务预订、行李寄存、医疗救助等一站式服务。
（2）设置电子显示屏，实时发布景区天气、游客流量、演出时间等信息，方便游客合理安排行程。
景区标识系统优化
（1）对景区内的标识牌进行全面检查和更新，确保标识内容准确、清晰、规范。
（2）增加多语种标识牌，满足不同国家和地区游客的需求。
环境卫生管理
（1）加强景区内的环境卫生清扫和保洁工作，确保景区环境整洁干净。
（2）合理设置垃圾桶和环保提示牌，引导游客文明旅游，爱护环境。
旅游安全保障
（1）建立健全景区安全管理制度，加强安全巡逻和隐患排查，确保游客人身和财产安全。
（2）设置安全警示标识，配备必要的安全设施和应急救援设备，定期组织安全演练。
旅游投诉处理
（1）设立旅游投诉热线和投诉邮箱，及时受理游客的投诉和建议。
（2）建立投诉处理机制，对游客的投诉进行认真调查和处理，并及时反馈处理结果。
三、实施步骤
第一阶段：动员部署
（1）成立景区旅游服务质量提升工作领导小组，明确各部门职责分工。
（2）召开动员大会，传达服务质量提升方案的'精神和要求，统一思想，提高认识。
第二阶段：自查整改
（1）各部门对照服务质量提升方案的要求，进行全面自查，找出存在的问题和不足。
（2）针对自查出的问题，制定整改措施，明确整改责任人、整改期限和整改目标。
第三阶段：集中整治
（1）景区旅游服务质量提升工作领导小组对各部门的整改情况进行检查和督导，确保整改措施落实到位。
（2）对整改不力的部门和个人进行通报批评，并责令限期整改。
第四阶段：总结提高
（1）对景区旅游服务质量提升工作进行全面总结，评估工作成效。
（2）建立健全景区旅游服务质量长效管理机制，不断巩固和提升服务质量水平。
四、保障措施
加强组织领导。成立景区旅游服务质量提升工作领导小组，负责统筹协调和指导服务质量提升工作。
加大资金投入。设立景区旅游服务质量提升专项资金，用于员工培训、设施设备更新、环境卫生整治等方面的投入。
强化监督考核。建立健全景区旅游服务质量监督考核机制，定期对各部门的服务质量进行考核评价，并将考核结果与员工绩效挂钩。
加强宣传引导。通过景区官网、微信公众号、微博等平台，广泛宣传景区旅游服务质量提升工作的重要意义和取得的成效，营造良好的舆论氛围。
景区服务质量提升方案 6
一、方案目的
为了提高景区的旅游服务质量，满足游客的需求，提升景区的竞争力和美誉度，特制定本方案。
二、工作目标
提高游客满意度，确保游客满意度达到 [X]% 以上。
提升景区服务水平，打造优质旅游服务品牌。
加强景区管理，确保景区安全、有序、整洁。
三、主要措施
优化景区设施设备
（1）定期对景区内的设施设备进行检查和维护，确保设施设备的正常运行。
（2）根据游客需求，适时增加新的设施设备，如休息座椅、遮阳伞、充电桩等。
（3）对景区内的标识牌进行更新和完善，确保标识牌清晰、准确、规范。
提升员工服务意识和技能
（1）加强员工培训，定期组织服务意识、礼仪规范、专业知识等方面的培训。
（2）建立员工激励机制，对表现优秀的员工进行表彰和奖励，激发员工的工作积极性。
（3）开展服务质量评比活动，评选出服务明星和优秀团队，营造良好的服务氛围。
加强景区环境卫生管理
（1）增加景区内的保洁人员，加强对景区环境卫生的清扫和保洁力度。
（2）合理设置垃圾桶和垃圾收集点，确保景区内的垃圾及时清理。
（3）加强对游客的环保宣传，引导游客文明旅游，爱护景区环境。
强化景区安全管理
（1）建立健全景区安全管理制度，加强对景区内的安全检查和隐患排查。
（2）配备必要的安全设施和应急救援设备，确保游客的人身安全。
（3）加强对景区内的治安管理，维护景区的.良好秩序。
优化游客服务流程
（1）建立游客服务中心，提供一站式服务，包括旅游咨询、投诉处理、导游服务等。
（2）优化景区门票销售和检票流程，提高游客的入园效率。
（3）加强对景区内的交通管理，确保游客的交通安全。
四、实施步骤
第一阶段：动员部署
（1）成立景区旅游服务质量提升工作领导小组，明确各成员的职责分工。
（2）召开动员大会，传达景区旅游服务质量提升工作的重要性和紧迫性，统一思想，提高认识。
第二阶段：自查自纠
（1）各部门对照景区旅游服务质量提升工作的目标和要求，进行全面自查，找出存在的问题和不足。
（2）针对自查出的问题，制定整改措施，明确整改责任人、整改期限和整改目标。
第三阶段：集中整改
（1）各部门按照整改措施，认真进行整改，确保整改工作落到实处。
（2）景区旅游服务质量提升工作领导小组对各部门的整改情况进行检查和督导，对整改不力的部门进行通报批评，并责令限期整改。
第四阶段：总结提升
（1）对景区旅游服务质量提升工作进行全面总结，评估工作成效。
（2）建立健全景区旅游服务质量提升工作的长效机制，不断巩固和提升景区的旅游服务质量。
五、保障措施
加强组织领导。成立景区旅游服务质量提升工作领导小组，负责统筹协调和指导景区旅游服务质量提升工作。
加大资金投入。设立景区旅游服务质量提升专项资金，用于景区设施设备的更新、员工培训、环境卫生整治等方面的投入。
强化监督考核。建立健全景区旅游服务质量监督考核机制，定期对各部门的服务质量进行考核评价，并将考核结果与员工绩效挂钩。
加强宣传引导。通过景区官网、微信公众号、微博等平台，广泛宣传景区旅游服务质量提升工作的重要意义和取得的成效，营造良好的舆论氛围。
景区服务质量提升方案 7
一、方案目标
提升景区旅游服务质量，为游客提供更加优质、舒适、安全的旅游体验，增强景区的竞争力和吸引力，树立良好的景区形象。
二、主要措施
（一）服务设施完善
加强景区基础设施建设，确保道路、停车场、卫生间、休息区等设施完好、整洁、便利。
定期检查和维护景区内的标识牌、导游图、安全警示标志等，确保信息准确、清晰、醒目。
提升景区的信息化水平，建设智能导览系统、在线预订平台、无线网络覆盖等，方便游客获取信息和预订服务。
（二）服务人员培训
制定系统的服务人员培训计划，包括职业道德、服务礼仪、专业知识、应急处理等方面的培训。
定期组织服务人员参加培训和考核，不断提高服务人员的业务水平和服务质量。
建立服务人员激励机制，对表现优秀的服务人员进行表彰和奖励，激发服务人员的工作积极性和主动性。
（三）游客服务优化
设立游客服务中心，提供咨询、投诉、救援等一站式服务，及时解决游客的问题和困难。
加强景区的环境卫生管理，保持景区环境整洁、美观，为游客提供舒适的游览环境。
提供多样化的旅游产品和服务，满足不同游客的需求，如特色美食、纪念品、文化体验等。
（四）安全管理强化
建立健全景区安全管理制度，加强安全隐患排查和治理，确保游客的人身安全和财产安全。
配备专业的安全管理人员和设备，加强景区的巡逻和监控，及时处理突发事件。
对游客进行安全宣传和教育，提高游客的安全意识和自我保护能力。
三、实施步骤
（一）第一阶段：动员部署
成立景区旅游服务质量提升工作领导小组，明确各部门职责和任务。
召开动员大会，传达方案精神，部署工作任务。
开展景区服务质量自查自纠活动，查找存在的问题和不足。
（二）第二阶段：集中整改
针对自查自纠发现的问题，制定整改措施，明确整改期限和责任人。
加强服务设施建设和维护，提升服务人员素质，优化游客服务，强化安全管理。
定期对整改工作进行检查和评估，确保整改工作取得实效。
（三）第三阶段：巩固提高
对整改工作进行总结和评估，建立长效管理机制，巩固整改成果。
持续开展服务质量提升活动，不断提高景区的服务质量和管理水平。
加强与游客的沟通和互动，听取游客的意见和建议，不断改进服务质量。
四、保障措施
（一）加强组织领导
成立景区旅游服务质量提升工作领导小组，加强对工作的'组织领导和协调推进。各部门要高度重视，明确职责，密切配合，确保工作顺利开展。
（二）加大投入力度
加大对景区服务设施建设、人员培训、安全管理等方面的投入力度，为提升景区服务质量提供有力保障。
（三）加强监督考核
建立健全监督考核机制，加强对景区服务质量的监督检查和考核评价。对工作成效显著的部门和个人进行表彰和奖励，对工作不力的部门和个人进行批评和问责。
（四）营造良好氛围
通过多种渠道和方式，广泛宣传景区旅游服务质量提升工作的重要意义和成效，营造良好的舆论氛围，吸引更多的游客来景区旅游。
景区服务质量提升方案 8
一、方案背景
随着旅游业的快速发展，游客对景区旅游服务质量的要求越来越高。为了满足游客的需求，提升景区的竞争力，特制定本方案。
二、目标任务
提高景区服务人员的服务意识和服务水平，为游客提供优质、高效、贴心的服务。
完善景区的服务设施，提升景区的硬件水平，为游客提供舒适、便捷、安全的旅游环境。
加强景区的管理，规范景区的经营行为，提升景区的整体形象。
三、具体措施
（一）服务人员培训
定期组织服务人员参加业务培训，包括服务礼仪、沟通技巧、应急处理等方面的培训，提高服务人员的专业素质。
建立服务人员考核机制，对服务人员的工作表现进行定期考核，考核结果与绩效工资挂钩，激励服务人员提高服务质量。
开展服务明星评选活动，对表现优秀的服务人员进行表彰和奖励，树立榜样，带动全体服务人员提高服务质量。
（二）服务设施完善
加强景区的基础设施建设，改善景区的交通、通讯、水电等条件，为游客提供便利。
完善景区的旅游服务设施，如游客中心、停车场、卫生间、休息区等，提高景区的接待能力。
提升景区的信息化水平，建设智慧景区，为游客提供智能导览、在线预订、电子门票等服务，提高游客的体验感。
（三）景区管理规范
建立健全景区管理制度，规范景区的经营行为，加强对景区内商家的管理，确保商品质量和价格合理。
加强景区的安全管理，建立安全应急预案，定期进行安全演练，确保游客的人身安全和财产安全。
加强景区的环境卫生管理，保持景区的'整洁美观，为游客提供舒适的旅游环境。
四、实施步骤
（一）第一阶段：宣传发动
召开景区旅游服务质量提升工作动员大会，传达方案精神，部署工作任务。
利用各种媒体渠道，广泛宣传景区旅游服务质量提升工作的重要意义和目标任务，营造良好的舆论氛围。
（二）第二阶段：组织实施
按照方案要求，组织开展服务人员培训、服务设施完善、景区管理规范等工作。
定期对工作进展情况进行检查和评估，及时发现问题并进行整改。
（三）第三阶段：总结提高
对景区旅游服务质量提升工作进行总结，评估工作成效，总结经验教训。
建立健全景区旅游服务质量提升工作的长效机制，不断提高景区的服务质量和管理水平。
五、保障措施
（一）加强组织领导
成立景区旅游服务质量提升工作领导小组，明确各部门职责分工，加强对工作的组织领导和协调推进。
（二）加大资金投入
加大对景区旅游服务质量提升工作的资金投入，保障服务人员培训、服务设施完善、景区管理规范等工作的顺利开展。
（三）加强监督检查
建立健全监督检查机制，加强对景区旅游服务质量提升工作的监督检查，及时发现问题并进行整改。
（四）强化考核评价
建立健全考核评价机制，加强对景区旅游服务质量提升工作的考核评价，将考核结果与部门和个人的绩效挂钩，激励各部门和个人积极参与景区旅游服务质量提升工作。
景区服务质量提升方案 9
一、方案目的
为了提高景区的旅游服务质量，满足游客的需求，提升景区的知名度和美誉度，特制定本方案。
二、工作目标
提升游客满意度，确保游客满意度达到 [具体百分比] 以上。
完善景区服务设施，提高景区的可进入性和舒适性。
加强景区服务人员培训，提高服务人员的专业素质和服务水平。
规范景区管理，提升景区的整体形象和竞争力。
三、主要措施
（一）提升服务质量
建立游客反馈机制，及时了解游客的需求和意见，对游客提出的问题及时进行整改。
加强景区服务人员的培训，提高服务人员的服务意识和服务水平。培训内容包括服务礼仪、沟通技巧、应急处理等方面。
优化景区的服务流程，提高服务效率。例如，在游客购票、入园、游览等环节，提供更加便捷、高效的服务。
（二）完善服务设施
加强景区的基础设施建设，改善景区的交通、通讯、水电等条件。
完善景区的旅游服务设施，如游客中心、停车场、卫生间、休息区等。确保服务设施的`数量充足、布局合理、功能完善。
提升景区的信息化水平，建设智能景区。例如，提供免费的无线网络覆盖、智能导览系统、在线预订服务等。
（三）加强景区管理
建立健全景区管理制度，规范景区的经营行为。加强对景区内商家的管理，确保商品质量和价格合理。
加强景区的安全管理，建立安全应急预案，定期进行安全演练。确保游客的人身安全和财产安全。
加强景区的环境卫生管理，保持景区的整洁美观。建立健全环境卫生管理制度，加强对景区内垃圾的清理和处理。
四、实施步骤
（一）第一阶段：准备阶段
成立景区旅游服务质量提升工作领导小组，明确各成员的职责和分工。
开展景区旅游服务质量现状调查，了解游客的需求和意见，找出存在的问题和不足。
制定景区旅游服务质量提升工作方案，明确工作目标、任务和措施。
（二）第二阶段：实施阶段
按照工作方案的要求，组织实施各项工作任务。加强对景区服务人员的培训，完善景区服务设施，加强景区管理等。
定期对工作进展情况进行检查和评估，及时发现问题并进行整改。
加强与游客的沟通和互动，及时了解游客的需求和意见，不断改进服务质量。
（三）第三阶段：总结阶段
对景区旅游服务质量提升工作进行总结，评估工作成效，总结经验教训。
建立健全景区旅游服务质量提升工作的长效机制，不断提高景区的服务质量和管理水平。
五、保障措施
（一）加强组织领导
成立景区旅游服务质量提升工作领导小组，加强对工作的组织领导和协调推进。各部门要高度重视，明确职责，密切配合，确保工作顺利开展。
（二）加大资金投入
加大对景区旅游服务质量提升工作的资金投入，保障服务人员培训、服务设施完善、景区管理规范等工作的顺利开展。
（三）加强监督考核
建立健全监督考核机制，加强对景区旅游服务质量提升工作的监督检查和考核评价。对工作成效显著的部门和个人进行表彰和奖励，对工作不力的部门和个人进行批评和问责。
（四）营造良好氛围
通过多种渠道和方式，广泛宣传景区旅游服务质量提升工作的重要意义和成效，营造良好的舆论氛围，吸引更多的游客来景区旅游。
景区服务质量提升方案 10
一、方案背景
随着旅游市场的不断发展和游客需求的日益多样化，提高景区旅游服务质量已成为景区可持续发展的关键。本方案旨在通过一系列措施，全面提升景区的服务水平，为游客提供更加优质的旅游体验。
二、目标设定
提高游客满意度，确保游客满意度达到 xx%以上。
提升景区形象，打造具有较高知名度和美誉度的旅游品牌。
增强景区竞争力，吸引更多游客前来游览。
三、具体措施
服务设施升级
（1）完善景区内的交通设施，增加观光巴士、电瓶车等交通工具，方便游客游览。
（2）改善景区内的餐饮设施，提供多样化的餐饮选择，确保食品卫生安全。
（3）提升景区内的住宿设施，打造特色民宿、度假酒店等，满足不同游客的需求。
（4）加强景区内的购物设施建设，推出具有地方特色的旅游纪念品，提高游客购物体验。
人员素质提升
（1）加强员工培训，定期组织服务礼仪、沟通技巧、应急处理等方面的培训，提高员工的服务水平。
（2）建立员工激励机制，对表现优秀的员工进行表彰和奖励，激发员工的工作积极性。
（3）招聘高素质的专业人才，充实景区的管理和服务队伍。
游客服务优化
（1）建立游客服务中心，提供一站式服务，包括旅游咨询、投诉处理、导游服务等。
（2）设置游客意见箱和在线投诉平台，及时了解游客的需求和意见，不断改进服务质量。
（3）开展游客满意度调查，根据调查结果制定针对性的'改进措施。
景区管理规范
（1）完善景区管理制度，明确各部门职责，加强对景区的日常管理。
（2）加强景区安全管理，建立健全安全应急预案，确保游客人身和财产安全。
（3）规范景区经营行为，打击非法经营和宰客行为，维护景区的良好形象。
四、实施步骤
第一阶段：规划准备
（1）成立景区旅游服务质量提升工作小组，负责方案的制定和实施。
（2）开展景区服务质量现状调查，了解游客需求和存在的问题。
（3）制定景区旅游服务质量提升方案，明确工作目标和具体措施。
第二阶段：实施推进
（1）按照方案要求，逐步推进服务设施升级、人员素质提升、游客服务优化和景区管理规范等工作。
（2）定期对工作进展情况进行检查和评估，及时调整工作策略。
第三阶段：总结评估
（1）对景区旅游服务质量提升工作进行全面总结，评估工作成效。
（2）根据总结评估结果，制定下一步的工作计划和改进措施。
五、保障措施
加强组织领导。成立由景区主要领导任组长的旅游服务质量提升工作领导小组，确保各项工作顺利推进。
加大资金投入。设立旅游服务质量提升专项资金，用于服务设施升级、人员培训等方面的投入。
强化监督考核。建立健全监督考核机制，对各部门的工作进展情况进行定期考核，确保工作任务落到实处。
加强宣传推广。通过多种渠道宣传景区旅游服务质量提升工作的成效，提高景区的知名度和美誉度。
景区服务质量提升方案 11
为贯彻落实“731”全国A级旅游景区质量提升电视电话会议精神，根据《江西省旅游产业高质量发展三年行动计划（20xx——20xx）》、《江西省旅游景区优质旅游先锋行动三年计划（20xx——20xx）》等文件精神，切实提升我市A级旅游景区和乡村旅游点（以下简称旅游景区景点）服务质量，经研究，在全市A级旅游景区和乡村旅游点开展服务质量提升工作，具体实施方案如下：
一、工作目标
通过开展全市A级旅游景区和乡村旅游点服务质量提升工作，着力强化管理，规范窗口服务、完善投诉机制、提升文明礼仪、优化服务环境，进一步展示九江旅游形象，推动旅游产业高品质发展，提高人民群众的旅游幸福指数。
二、组织领导
市文广新旅局成立全市旅游景区景点服务质量提升工作领导小组，负责全市旅游景区景点服务质量提升工作的指导督查。
组长：
副组长：
成员：
领导小组下设办公室，负责全市旅游景区景点服务质量提升的日常工作。办公室主任由刘钊梅同志担任。
三、重点提升内容
各县（市、区）文化旅游管理部门要对照《旅游景区质量等级的划分与评定》、《江西省乡村旅游点质量划分与评定评分细则》，着重从旅游景区景点的旅游交通、游览设施、环境卫生、厕所革命、安全管理、讲解服务、旅游购物、资源保护等方面情况，指导各旅游景区景点对标自查，建立督查检查长效机制，对发现的问题及时整改。
重点做好以下工作：
（一）旅游交通：完善旅游交通设施，推进干线公路与重要景区连接，鼓励在国省干线公路和通景区公路沿线增设观景台、自驾车房车营地和公路服务区等设施。加快建设全域旅游集散中心，使用国家标准的公共信息图形符号，在高速出口、交通要道增设旅游指示牌，建立完善的旅游引导标识体系。指导景区完善生态停车场建设、管理，确保停车场标志规范、布局合理、容量能充分满足游客接待量要求。合理布局景区内游览（参观）路线，使用清洁能源的交通工具。乡村旅游点游步道选材必须生态环保，路面特色突出，符合乡村旅游点的整体风格。主要步道每隔一定的间距应设置垃圾桶、休息设施，夜间步道应设置路灯，拐弯和危险地段应设置护栏和警示标牌。
（二）游览设施：按照《旅游景区游客中心设置与服务规范》完善游客服务中心“展示、服务、管理”三大主要功能，坚持游客至上的理念，采取人性化服务措施，为游客提供景区及旅游资源介绍、景区形象展示、区域交通信息、游程信息、天气询问、住宿咨询、旅行社服务情况问询及应注意事项提醒等相关的咨询服务。免费提供品种齐全、内容丰富、文字优美、制作精美、适时更新的公众信息资料（如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等）。免费为游客提供包括厕所、寄存服务、无障碍设施、纪念品展示等必要服务。合理设置标识牌和景物介绍牌，各种引导标识（包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等）造型特色突出，艺术感和文化气息浓厚，能烘托总体环境。在景区门口设置游客意见反馈箱，以便了解游客的意见和建议，不断改进景区服务工作，提高旅游服务质量。
（三）安全管理：认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门制定和颁布的`安全法规，建立完善的安全保卫制度，建立健全景区突发事件应急领导小组，进一步完善紧急救援机制，提升应急处理能力。完善安全管理、安全预警和突发事件报告等相关安全管理制度。及时更换维护已过期的如急用药品、灭火器材等等安全配套设施设备。确保消防、防盗、救护、交通、机电、游览、娱乐等设备完好，运行正常，无安全隐患。危险地段标志明显，防护设施齐备有效，特殊地段有专人看守。日常管理中要做到安全提示到位、安全巡查到位、安全记录到位、安全隐患排查到位。
（四）环境卫生：加大环境整治力度，确保景区建筑物及各种设施设备无剥落、无污垢；垃圾箱分类设置，布局合理，标识明显，造型美观独特，与环境相协调，垃圾清扫及时，日产日清；食品卫生符合国家规定，餐饮服务配备消毒设施，不使用对环境造成污染的一次性餐具。一是与时俱进，做好垃圾分类工作，景区内湿垃圾产生量较多的场所，应当增加设置湿垃圾收集容器，临时大型活动场所，应当根据活动安排及服务内容，在活动期间设置分类收集容器。A级旅游景区和乡村旅游点要开展垃圾分类工作，建立生活垃圾分类投放、分类收集、分类运输、分类处理的全链条，解决“混装混运”等问题。二是落实卫生区域承包责任制，明确具体人员的责任保洁区域和质量标准，建立健全卫生督查制度，加大对道路两旁垃圾和树木枯叶清理，特别是对塑料袋、泡沫塑料等“白色”垃圾的清理，加大清除乱堆乱摆、乱拉乱挂、乱停乱放、乱扔乱倒等“六乱”现象的力度，确保景区干净整洁。三是加强环境卫生宣传提示，树立景区良好的卫生意识，自觉抵制不讲文明、不讲卫生的现象，做到人人都是保洁员，维护景区形象。
（五）厕所革命：合理布局旅游厕所，厕所数量要能满足游客需要，标识醒目美观，建筑造型景观化，污水达标排放。所有厕所具备水冲、盥洗、通风设备，设专人服务，洁具洁净、无污垢、无堵塞，室内整洁，有文化气息。配有便于残疾人使用的设备，配备有手纸、手纸筐、挂衣钩、洗手池（配备洗涤品）、镜台、绿植、WiFi。游客主要活动区内，配有家庭卫生间（第三卫生间）设计的旅游厕所。国家5A级旅游景区、国家级旅游度假区和国家生态旅游示范区内50%以上的旅游厕所达到AAA标准，4A级旅游景区、省级旅游度假区和省级生态旅游示范区内30%的旅游厕所达到AAA，3A级旅游景区、2A级景区内20%的旅游厕所达到AAA标准；5A乡村旅游点应至少有一座AAA旅游厕所；4A乡村旅游点应至少有一座AA旅游厕所。
（六）讲解服务：各地要通过多种形式和渠道，对景区员工进行旅游商务礼仪、普通话规范、旅游知识培训，规范景区从业人员的言行举止，强化景区从业人员的主人翁意识，提高景区从业人员的专业水平和应变处置能力。景区从业人员要做到着装统一、整洁得体、佩戴工作牌；不得工作期间吸烟、饮酒、打闹，不得做与工作无关的事情。咨询服务人员配备齐全，业务熟练，要保持良好的仪表仪容、热情周到、微笑大方、礼貌用语服务游客；导游员（讲解员）持证上岗，普通话达标率100％，人数及语种能满足游客需要。导游（讲解）词科学、准确、有文采。
（七）旅游购物：合理布局旅游购物场所，对购物场所进行集中管理，对商品从业人员有统一管理措施和手段。要求购物场所建筑造型、色彩、材质有特色，与环境协调，秩序良好，无围追兜售、强买强卖现象。旅游商品种类丰富，本地区及本旅游区特色突出。
（八）资源保护：科学保护自然景观和文物古迹，有效预防自然和人为破坏，保持自然景观和文物古迹的真实性和完整性。要求景区出入口主体建筑格调突出，与景区环境协调并烘托景观及环境；周边建筑物与景观格调协调，或具有一定的缓冲区域。景区内各项设施设备符合国家关于环境保护的要求，科学管理游客容量，不造成环境污染和其他公害，不破坏旅游资源和游览气氛。
四、工作要求
1、加强领导，精心组织。开展旅游景区质量提升工作，是认真贯彻落实国家A级旅游景区质量提升电视电话会议精神和江西省有关文件精神的需要，也是提升我市旅游综合实力和竞争力的必然要求。各县（区、市）文化旅游管理部门也要建立健全组织机构，成立相应的工作领导小组，主要领导要加大工作力度，把此项工作作为本地区本部门的重要工作任务，作为“不忘初心，牢记使命”主题教育的重要组成部分，亲自策划部署，结合实际，精心制定工作计划，切实将旅游景区景点服务质量提升各项工作落到实处。
2、明确责任，强化督查。各县（区、市）文化旅游管理部门要按照本方案的要求，细化措施，落实责任，明确责任领导和责任人，将指导景区景点服务质量提升作为一项长期坚持的日常工作，要经常深入景区指导，抓住重点环节，排查问题，建档整改，加强检查督导和考核力度，确保旅游景区景点服务质量提升工作取得成效。市文广新旅局将不定期开展景区景点服务质量提升工作抽查。
3、按时推进，及时上报。一是各县（区、市）文化旅游管理部门要搞好工作统筹安排，合理安排人员，迅速集中开展一次景区质量提升自查检查工作，并将对景区景点质量提升对标检查工作情况、发现的问题、给予景区相关处理的建议形成正式书面材料（盖章），于8月30日前报市文广新旅局备案。二是市文广新旅局将每两月通报一次景区质量提升工作情况。请各县（区、市）文化旅游管理部门及时报送日常检查的相关情况，以便择优刊登，报送材料情况记入年终考评。
景区服务质量提升方案 12
一、活动名称
市旅游服务质量提升年活动
二、指导思想
以《国务院关于加快发展旅游业意见》为指导，按照国家旅游局“20xx全国旅游服务质量提升年活动”部署，以及省旅游局活动方案的要求，以游客满意为标准，以品质化服务为方向，优化旅游服务环境，强化旅游企业和旅游从业人员的服务意识，全面提升旅游服务质量，树立旅游企业良好的形象，推动我市旅游业又好又快发展。
三、目标和任务
通过开展“市旅游服务质量提升年”活动，使我市旅游服务质量全面提升，旅游企业和从业人员的质量意识、标准意识和品牌意识日益增强，旅游行业质量监督管理机制进一步完善，旅游市场秩序明显好转，人民群众满意度不断提高。
四、主要工作
（一）坚持一个重点
坚持大力提升旅游服务质量的工作重点，全面提升旅游行业的服务质量，满足游客的服务需求。为此，要成立以主要领导为组长的领导小组，举行市旅游服务质量提升年活动启动仪式，做好质量提升年活动的安排，广泛发动全市旅游企业积极参与国家局和省旅游局开展的系列活动。（责任科室：办公室、行管科）
（二）抓好二个提升
1、提升旅游重点领域的服务质量。
（1）抓好旅行社服务质量品质评定工作
在全市推广《旅行社品质等级划分与评定》标准，大力开展旅行社品质评定工作，树立旅行社的品牌意识。争取三星级以上旅行社达到4家。同时努力实现旅行社参与政府采购（代理），并向高品质旅行社倾斜。（责任科室行管科、质监所）
（2）抓好对旅行社的监管
深入贯彻落实《旅行社条例》《旅行社条例实施细则》，以广告、合同和价格监管为重点，强化对旅行社的监管，提升旅行社的守法意识、诚信意识和安全意识。（责任科室：行管科、质监所）
（3）抓好星级饭店的评定和复核工作
贯彻实施新版饭店星级标准，进一步提高星级饭店服务的标准化，规范化水平，抓好星级饭店的评定、复核工作。完善星级饭店的退出机制，保证星级饭店的整体水平。组织饭店积极参与“中国饭店金星奖”评选活动和绿色饭店的创建活动。（责任科室：行管科）
（4）抓好旅游景区服务
2、提升旅游目的地的建设品质
（1）打造一批重量级项目，提高核心竞争力。重点抓好一批上规模的旅游项目和具有广阔前景的旅游新产品，增强旅游核心竞争力。一是指导国际商贸城三期四区新旅游购物中心的建设，按照把整个国际商贸城建设为以商贸购物为主功能，以休闲娱乐为配套的国际商贸购物休闲公园，打造成城市旅游发展引擎和支柱的要求，推进购物场所景区化、购物商品品牌化、购物环境优质化。二是积极推进异国风情街的建设。通过政策引导、适度扶持、市场化运作、完善餐饮、娱乐、休闲、购物等功能，实施公共街区景观改造工程，完善主要街区设施、优化环境，引进一批国内外品牌企业直销连锁店、特色店，营造浓郁的异国文化，万国风情氛围，真正成为有影响力的特色风情CBD。三是配合做好古商埠-中国历史文化名镇佛堂古镇的开发建设。协助做好今年的古镇迁建区建设、历史古迹保护和风貌整治、江北绿化带等相关配套建设。同时协助做好与古镇配套的双林景区开发前期的规划修编等工作，力争尽早启动双林景区开发建设工作。四是指导省级森林公园华溪森林公园龙潭谷登山游览区景观工程建设，力争年内完成主要工程建设，尽快转化为新的旅游产品。五是积极鼓励创建A级景区，完成海洋公园等A级景区评定工作。（责任科室开发科）
（2）深化“十百千”工程，继续创建旅游强镇、特色旅游村。指导旅游强镇、特色旅游村不断提升完善乡村旅游功能，更好发挥促进旅游经济发展、推进新农村建设完成的功效。引导镇街重视发展农家乐、乡村游、生态游等休闲旅游，办好红糖节、莲藕节、杨梅节、十月十、丹溪养生文化节等节庆旅游项目。充分发挥即将出台的'《关于全面加快旅游业发展的政策意见》政策引导作用，调动相关镇街发展积极性，开发建设一批适合市情乡情的特色生态文化休闲项目，大力增强旅游产业发展后劲。按照创省旅游强市的标准，做好前期筹备工作，为实现省旅游强市的目标奠定基础。（责任科室：开发科）
（三）开展三项活动
1、开展宣传活动。
加强“全国旅游服务质量提升年”系列活动的宣传。主要围绕“品质旅游、伴你远行”活动以及配合“文明旅游、理性消费”进社区活动开展系列宣传，编印发放宣传资料，通过媒体开展宣传。同时要组织全市旅游企业负责人开展品质服务倡议活动。（责任科室：办公室、行管科、开发科）
2、开展导游大赛活动
在9月份将开展导游大赛，以书面考试、现场导游、才艺表演、综合知识竞赛相结合的形式进行。以赛带训，全面提升导游人员的综合业务水平。（责任科室：行管科、办公室、风景旅游协会）
3、开展青工技术比武活动
组织开展饭店行业服务技能大练兵及服务技能大赛，并在此基础上，推荐岗位能手参加上级组织的技术比武活动。（责任科室：行管科、办公室、风景旅游协会）
（四）加强四项基础工作
1、加强旅游安全保障工作
牢固树立“安全是旅游生命线”的意识，落实安全生产责任制，与旅游企业层层签订责任书，落实值班巡查等各项制度及安全教育工作，组织开展专项检查与整治活动，特别是要重点检查旅行社车辆安全、黑车营运、出境游安全等方面内容，对景区、饭店除做好治安防控外，饭店还要重点做好消防安全、食品安全等工作。要组织一次消防演练工作，确保旅游活动安全、健康、有序。（责任科室：办公室、行管科、开发科）
2、加强培训工作
要提高培训工作的针对性和实效性，针对旅行社，拟开展新的《旅行社条例》及相关法律法规的学习，导游业务知识的培训。贯彻国家旅游局“统筹推进导游人员的分级分类培训”要求，积极参加省局开展的“讲道德、比技能、赛服务”为主题的导游讲解节员培训活动。导游人员每年在导游年审前要完成由市旅游局培训中心组织的公共课程及专业知识培训，邀请全国名导进课堂授课。发放导游培训记分卡，每年参加各类培训少于56课时的导游不能通过年审。要及时修编全国导游人员资格考试教材及完成现场考试的模拟场景拍摄。星级饭店要开展中高层管理人员及领班的分层次培训工作，要在各个企业中培养一批职业培训师。要加大对安全保卫及消控人员基本知识及操作程序技能的培训，紧急救护知识和技能培训等，要加强与旅游职业技术学院的合作，利用高校的师资力量做好培训工作。
3、加强旅游质量的监督检查工作
针对旅行社“零负团费”，低价竞争情况以及旅行社合同、保险等比较集中的问题开展专项整治活动，对于违法违规，损害旅游者权益的旅行社，要依法严肃查处，强化企业守法诚信经营，规范优质服务的意识，加大对旅游企业投诉的处理力度，发现问题及时处理，并监督企业做好整改工作。加强旅游行业行风监督员队伍建设，发挥好行风监督员的作用。（责任科室：行管科、质监所）
4、开展游客满意度调查工作
为服务好旅博会，在中国国际旅游商品博览会召开期间，与统计局一起做好游客满意度调查工作，并公开发布满意度调查报告。对调查中发现较为集中和典型的问题要作为行管工作重点进行整改和提高。（责任科室：办公室、行管科、开发科）
五、工作要求
（一）要统一思想。各旅游企业要增强对旅游服务质量提升年活动的目的意义的认识，旅游服务质量提升年是提高旅游经济效益的重要手段，是提升旅游综合实力和竞争力的必然要求，因此，各旅游企业主要领导要挂帅，采取多种形式开展旅游服务质量提升年工作，增强从业人员参与提升服务质量的积极性和主动性，迅速掀起全行业提升旅游服务质量的工作热潮。
（二）要精心组织。旅游服务质量提升年活动贯穿全年，事关全局，要做到季度有重点，每月有活动，经常有声音。各旅游企业要结合自身实际，结合日常工作，做好与省局、市局活动的对接，突出重点，选好载体，精心组织好旅游服务质量提升年的活动。
（三）要加强宣传。各旅游企业要通过报纸、店报、板报等各种形式，广泛宣传，全面参与，充分调动全体员工的积极性，要组织丰富多彩的旅游服务质量知识讲座、服务技能比赛和现场观摩学习，总结和推广优质服务的经验和做法，同时要做好活动信息的上报工作。
景区服务质量提升方案 13
按照《呼伦贝尔市人民政府办公厅关于印发呼伦贝尔市旅游市场服务质量提升年活动实施方案的通知》（呼政办发<2013>52号）的相关要求，结合陈巴尔虎旗的实际，特制定此方案。
一、指导思想
认真贯彻落实内蒙古自治区“8337”发展思路，优化我旗旅游服务环境，强化旅游企业和从业人员整体素质，全面提升旅游服务质量，树立旅游行业良好形象，促进陈巴尔虎旗旅游业又好又快发展。
二、组织领导
根据工作需要，旗政府决定成立旗旅游市场服务质量提升年活动领导小组，其成员如下：
组长：
副组长：
成员：
领导小组下设办公室在旗旅游局，办公室主任：辛铁军（兼）。
三、目标和任务
全面提升全旗境内旅游行业旅游服务水平，使旅游企业和从业人员的质量意识、标准意识和品牌意识日益增强，旅游行业质量监督管理工作机制进一步完善，旅游市场秩序明显好转，人民群众满意度不断提高。
四、活动安排
（一）宣传阶段（6月15日—6月30日）
举行陈巴尔虎旗旅游市场服务质量提升年活动仪式，下发活动方案，同时在广播、电视、网络等媒体开展有关系列宣传活动。
（二）组织实施阶段（7月1日—10月31日）
各苏木镇与相关部门进行检查，对检查过程中出现的问题要及时上报，并监督企业进行整改。
组织开展旅游市场检查及旅游市场专项治理活动，及时在政府门户网及各大媒体上公布检查和治理整顿情况。
（三）总结提高阶段（11月1日—12月31日）
各苏木镇对本地活动开展情况进行总结，将工作情况、活动成果、工作经验、下一步工作措施等形成文字材料报送旗旅游局。召开旅游市场服务质量提升活动总结会。
五、工作措施
（一）完善体制机制，加强旅游市场监管
1.建立人大、政府、政协共同参与的领导机制
旅游行业管理是一项综合的社会管理工程，要建立起人大、政府、政协共同领导的监管机制，在人大、政府、政协的大力领导和具体指导下，着力提高社会各界对旅游的关注，进而开展好服务质量提升年活动。
2.建立相关部门共同参与的检查机制
旅游市场的治理与整顿需要各相关部门的积极联动与配合，因此建立起旅游与质量、安监、卫生、公安、消防、交通等相关部门联合检查的机制，形成合力、在旅游旺季组织开展联合大检查，从而加强对旅游市场全面监管。
3.建立各苏木镇政府共同参与的联动机制
由旗旅游局与各苏木镇分管旅游工作的'副苏木达、副镇长领导，安排好各苏木镇旅游市场监管与检查，各苏木镇政府分别担负直接领导责任。
4.建立与新闻媒体共同合作的宣传机制
建立起畅通的宣传上报渠道，旗旅游局、文体广电局要加强沟通与协调，针对全旗旅游市场服务质量提升年活动检查中出现的问题进行曝光，出现的典型事迹进行宣传报道，促进服务质量提升年活动的开展。
5.发挥旗旅游执法部门的作用
旗旅游执法大队对全旗景区开展执法工作：一是组织相关部门交叉检查；二是对发现的重大问题及时上报领导小组进行处理；三是对重点旅游景区进行检查。
6.建立景区特派员机制
我旗将进一步实施对重点景区实行特派员监督机制，实现旅游监督监管责任到人、工作到位。特派员名单确定后，将特派员名单和相对应的景区、宾馆、旅行社在网络和电视台进行公布，便于社会监督。
7.建立导服中心和旅游车辆管理中心，实现长效规范的管理机制
建立导服中心和旅游车辆管理中心，把导游和旅游车辆统一纳入到软件管理平台，由服务中心统一管理、统一培训，有效加强对导游和旅游车辆的管理。
8.建立行业管理协会，完善自律机制
为加强旅游行业自我管理、自我监督的自律功能，今年旗旅游局将建立各旅游协会分会，选定有能力、有责任心的人担任各分会长，积极发挥各分会的职能职责，让协会真正成为旅游市场管理的有生力量，发挥自律效能。
（二）实现规范管理，提升旅游市场服务质量
1.提升旅行社服务质量
一是建立旅游质量发布机制，“开展诚信旅游示范单位评选活动”；以旅游团队监管为重点，有效遏制旅行社低价竞争欺诈旅游者、强迫或变相增加消费、擅变形成等违规行为。开通违规旅行社通报平台。
二是深入贯彻落实《旅行社条例》及《实施细则》，抓好旅行社及分支机构和从业人员的规范管理。抓好旅行社责任保险统保安全管理工作，坚决打击旅行社虚假宣传、超范围经营、挂靠承包等行为。
2.提升旅游景区服务质量
一要加强旅游景区标准化管理，联合有关部门不定期对各旅游景区检查，实行动态管理，保证景区质量。
二要提高景区餐饮质量，突出民族特色，开展丰富多彩的游客可参与性活动。
三要加强景区团队票管理，实行导游证、旅行社行程单（加盖公章）查验制度。
四要严厉整治景区与导游一起欺客、宰客，拿回扣现象，并对旅游活动项目、烤全羊、手把肉等乱加价行为。
3.提升旅游特色餐饮服务质量
实行旅游特色餐饮饭店旅游局推荐体系，把那些菜品质量管理服务优、规模大的特色餐馆纳入行列，推荐给游客。
4.提升旅游纪念品商店服务品质
一是对旅游纪念品商店提档升级。旅游主管部门加强和对旅游商店的管理，统一门头、标识，督导检查并剔除不合格的产品，推荐富有文化内涵的民族特色产品，并对符合要求的店铺授予悬挂旅游定点商店牌匾。
二是选定一批质量管理好、货真价实、具有一定规模的旅游纪念品商店向旅行社推荐，作为指定购物场所。
六、工作要求
旅游市场服务质量提升年活动是一个系统工程，要求各苏木镇必须与旗里上下联动，联合开展工作。一是各苏木镇要成立以分管旅游的副苏木达及副镇长为组长的领导小组；二是加大宣传和执法检查力度，要把特派员制度落实到位；三是要保证旅游执法过程中的人力、物力、财力到位，确保旅游执法工作顺利进行；四是各苏木镇在开展活动过程中，发现问题要及时与旗旅游局沟通，在处罚过程中严格按照相关条例执行。
景区服务质量提升方案 14
为深入贯彻落实《国务院办公厅关于促进全域旅游发展的指导意见》（国办发〔20xx〕15号）、《文化和旅游部关于实施旅游服务质量提升计划的指导意见》（文旅市场发〔20xx〕12号）、《安康市人民政府关于加快全域旅游发展的意见》（安政发〔20xx〕4号）、《安康市人民政府办公室关于印发《安康市旅游服务质量提升工作方案》的通知》（安政办发〔20xx〕9号）文件精神，进一步优化旅游发展环境，提升旅游服务质量，促进我县旅游产业提档升级，现制订方案如下。
一、工作目标
以游客为本，以省旅游服务质量测评反馈问题和市旅游服务质量暗访发现问题整改为切入点，围绕“吃、住、行、游、购、娱”六大要素，着力解决影响广大游客旅游体验的重点问题，全面推进旅游服务质量有关问题整改，促进我县旅游市场秩序进一步规范，旅游舒适度进一步增强，旅游市场环境和消费环境进一步优化，旅游服务质量进一步提升。力争到20xx年底，我县旅游服务质量明显改善，游客满意度明显提升，旅游综合收入同比增长16%。
二、工作任务
以全面提升旅游服务质量为重点，通过实施“公共设施提升、景区质量提升、旅游品牌提升、管理水平提升”四大提升工程，不断完善公共基础设施、打造核心产品竞争力，增强发展活力，促进我县旅游业品质整体提升。
（一）公共设施提升。针对旅游交通制约因素明显，旅游交通通达性不足、游客乘车难、等待时间过长、交通工具单一且数量不足、影响游客出行等问题，加快旅游交通设施建设，开通景区直通车，解决游客进入性问题。围绕停车场、旅游厕所、旅游标识体系、游客中心建设管理不规范等影响游客出游体验的重点问题，计划和配套完善相关公共基础设施建设。加快重点景区旅游服务中心、旅游信息咨询、投诉应急处理、安全保障、紧急救援等旅游公共服务体系建设。培育四星级旅游饭店1家，发展一批星级农家乐和特色民宿，不断提高旅游服务接待能力。
（二）景区管理提升。针对旅游产品体验性差，部分景区设施设备老化、标识标牌不足、景区环境卫生清扫不及时、景区工作人员服务不规范等问题，加快推进天宝梯彩农园景区、桥儿沟文化旅游街区核心景区建设，积极创建庙山寨国家3A景区，提升核心产品竞争力。严格执行国家A级旅游景区评定标准，完善、细化、落实A级旅游景区复核和退出机制，对不符合标准的A级旅游景区坚决清退，促推景区完善咨询、停车场、游步道、标识标牌等硬件建设，加强规范化、标准化管理，全面提升A级旅游景区服务质量水平。
（三）旅游品牌提升。以生态资源优势为吸引，依托“春来早”、龙舟节、金秋旅游季、丝博会等节事、假日重大活动，大力宣传我县旅游资源，全力打响“秦楚边城水色白河”文化旅游核心品牌，提高白河旅游知名度和影响力。举办各类文化旅游活动，办好“秦楚边城·水色白河”旅游文化节，组织旅游企业、A级景区到周边各大中城市开展旅游宣传推介活动，实施精准营销；充分利用电视，网络、报刊、微信平台等媒体，广泛宣传推介我县旅游资源和旅游产品，拓展国内旅游合作空间，提高市场占有率，提升我县旅游知名度、美誉度和影响力。
（四）管理水平提升。积极推进旅游标准化建设，贯彻执行国家标准和行业标准，全面提高旅游行业服务质量和管理水平;加强旅游市场诚信体系建设，强化旅游行业自律，规范涉旅企业经营行为，营造良好诚信经营环境。加强舆情监测，畅通旅游投诉渠道，建立联动机制，深入开展旅游市场秩序综合整治，增强旅游市场秩序治理能力；强化旅游安全管理，完善旅游服务信息发布、预报和应急处置体系建设；实施旅游镇村绿化、美化、亮化、净化工程，确保城乡环境卫生清洁。
三、工作步骤
旅游服务质量提升工作分为安排部署、整改提升和总结评价三个阶段开展。
（一）安排部署阶段（20xx年5月1日前）。制定全县旅游服务质量提升工作方案，安排部署相关工作。
（二）整改提升阶段（20xx年5月1日－11月30日）。按照省、市暗访反馈问题，围绕旅游公共服务、旅游景区服务、旅游交通服务、旅游餐饮服务、旅游住宿服务、旅游购物服务、旅游娱乐服务等内容，对辖区和行业内旅游服务质量方面开展全面自查、整改、提升。
（三）总结评价阶段（20xx年12月1日－12月31日）。对旅游服务质量提升工作进行全面总结评价。
四、工作要求
（一）高度重视。开展旅游服务质量提升工作是贯彻落实中、省、市有关旅游发展文件、县“两会”精神的`重要举措，各镇、各部门要高度重视，充分认识旅游服务质量提升工作的必要性、紧迫性，进一步提高政治站位，夯实工作责任，健全督导机制，采取有力措施，加强服务质量提升，促进我县旅游业提档升级。县政府成立以分管领导任组长，县发改、交通、卫健、住建、文旅广电、市场监管、公安、招商、经贸等单位为成员单位的白河县旅游服务质量提升工作领导小组，统筹、组织、协调旅游服务质量提升工作，领导小组办公室设在县文化和旅游广电局，由县文化和旅游广电局局长兼任办公室主任，负责日常综合协调工作。
（二）立即行动。各镇、各部门要立即行动，坚持以问题为导向，针对影响旅游发展的重点难点问题，举一反三，制定责任清单，加大督办力度，实行清单销号，确保问题全部整改到位。各镇、各有关部门要定期向县文旅广电局报送相关资料，20xx年5月31日前，上报具体负责旅游服务质量提升工作责任领导和工作人员名单，12月10日前报送工作总结，联系人：张响，联系电话：。
（三）督查问效。充分发挥行业监督、游客监督、社会监督、媒体监督的作用，加大对旅游服务质量提升工作的督查指导力度。每季度组织开展一次明察暗访，随机抽查旅游景区、旅游镇村、旅游交通站点等游客聚集区，对游客广为关注的旅游交通服务、旅游景区服务、旅游环境卫生等重点问题进行排查；公布“12345”便民服务热线电话，鼓励广大游客和社会各界进行监督；通过白河电视台、微博、微信等曝光旅游服务质量问题；将旅游服务质量工作纳入专项督査，对工作开展情况进行跟踪问效，切实提升工作效率。
（四）夯实责任。各镇、各有关部门要将旅游服务质量提升工作纳入总体工作安排部署，文旅广电、发改、交通、卫健、住建、市场监管、公安、经贸、网信等部门要加强合作，以提高游客满意度为根本抓手，加快旅游产品开发，配套旅游基础设施，培育旅游市场主体，强化旅游服务质量管理，改善旅游服务环境，全面提升旅游服务水平，不断发挥旅游产业在经济社会发展中的带动和促进作用。