售后客服的岗位职责

　　在日常生活和工作中，岗位职责的使用频率呈上升趋势，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，职责是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。岗位职责到底怎么制定才合适呢？下面是小编整理的售后客服的岗位职责，希望对大家有所帮助。

售后客服的岗位职责1

　　岗位责任:

　　1.通过微信、QQ、电话,解答客户系统问题,提供客户正确的使用方法和思路;

　　2.收集客户需求,及时反馈到产品,不断优化系统功能,满足客户需求;

　　3.整理客户使用过程中常见的问题,为客户产品使用体验优化提供信息;

　　4.与运营、技术、产品共同配合处理客户事宜。

　　岗位要求:

　　1.大专或本科学历;

　　2.有较强的学习能力、逻辑思维能力;

　　3.较强的责任心,具备敏捷的反应能力,良好的'倾听、理解、表达能力及服务意识;

　　4.工作细致、认真负责、自律能力强;良好的团队精神,热爱本职工作;

　　5.有客服相关工作经验者优先;

售后客服的岗位职责2

　　1、负责完成权限范围内的车险核保，核赔业务处理；

　　2、负责所辖范围内疑难赔案的处理；

　　3、负责理赔业务的`审核及部分案件的签批；

　　4、负责三级机构理赔审核、重核或二核的提交；

　　5、负责理赔内外部业务知识培训指导；

　　6、负责理赔案例的整理以及编写研讨；

　　7、负责二级机构理赔报案、咨询，理赔结论解释。

　　岗位要求：

　　1、高中及以上学历，金融、保险、医学或法律等相关专业；

　　2、熟练使用办公自动化设备及常用办公软件；

　　3、具有保险理赔或审核经验者优先；

　　4、具有良好的语言表达能力和较强的沟通协调能力；

　　5、具有一定的团队合作精神，能适应短期/长期出差。

　　工作时间：周一~周五08:30 - 18:00，周末及假日统休；

售后客服的岗位职责3

　　职位描述：

　　岗位职责

　　1、 为用户提供远程诊断服务，解决用户疑难技术问题

　　2、 实时监控远程监控平台，及时提供救援服务

　　3、 处理一线坐席的升级问题，包括疑难技术问题以及用户售后问题的投诉

　　4、 及时跟进用户售后问题处理，确保用户满意

　　5、 协调其他资源（线下资源），督办投诉处理的参与者以使投诉处理效率最大化

　　6、 重大问题预警及反馈，确保将风险控制在最低

　　7、完成上级领导指派的其它相关工作

　　背景：

　　1、 中专及以上学历，汽车维修和汽车电子相关专业，C1及以上驾照，驾驶熟练

　　2、 3-5年车辆维修经验，熟悉汽车的原理构造，对整车系统能够进行维修诊断，具备远程诊断能力

　　3、 具备新能源汽车工作经验优先

　　4、 可独立完成对一线团队的技术支持及岗中知识培训的.实施

　　职位要求：

　　1、普通话标准，能够接受7*24小时工作安排

　　2、有较好的语言表达和沟通协调能力、思路清晰，抗压能力强

　　3、具备用户服务意识、责任心强，并贯彻到日常工作中

售后客服的岗位职责4

　　一、工作流程

　　1、首先学习并掌握新产品知识及特性，包括颜色、尺寸、面料、款式价格等。

　　2、通过聊天工具(淘宝旺旺)接待客人，做好来询客人的导购服务，解答客户相关问题，促成订单，完成销售。

　　3、买家付款后，务必确认收货地址和联系方式，对于意向买家要及时跟踪，促成交易。

　　4 对买家提出要修改尺码、颜色、价格、地址，进行修改修改好后备注清楚。

　　5、完成客户维护和售后服务，若有退款和退换货等问题需要跟客户沟通，了解退换货原因并耐心处理。

　　6、每天工作前打开淘宝后台，需要查看的内容：查看交易记录，是否有买家未付款或者未发货的记录，若出现未解决的问题应该及时解决;查看昨天的交易记录的评价情况，对特殊情况作出紧急处理。

　　7、下班时，把要跟进处理的客人放进交接表里，交接给下面同事处理。

　　二、客服基本要求

　　1.热爱本行业，对电子商务要有不断了解深入的精神，大体了解电子商务的发展方向和前景。

　　2.不断加强自身的营销技巧，熟悉电脑基本操作，打字速度较快。

　　3.性格温和，脾气好，有耐心，不和客户争执，有强烈的责任心和团队精神。

　　4.对产品款式细节了解、掌握，主动了解客户需求，掌握沟通技巧，。

　　三、服务过程中的注意事项

　　1、要第一时间回复。

　　当顾客给我们打招呼的时候，因为回复的时间太长，顾客会觉得自身没有被受到重视。如果您觉得自己打字很慢的情况下，可以设置添加的短语。比如说：您好!请问有什么可以帮助您的。这样的话，就可以以最快的速度回复顾客哦。

　　2、要注意服务态度。

　　尽量使用亲切和尊敬的词语，让顾客觉得这个店，很有亲和力，感受到温馨，即使顾客当时没有购买公司的产品，但是等他需要的时候会记得之前有家店服务还是不错，同样可以带来回头客，经常会有顾客说，卖家的服务态度很好，产品质量也不错，下次一定会再来的。

　　3、对待顾客要有耐心。

　　任何一位当他对自己想购买的一定想得知最全的信息，然后再决定是不是要购买下来。所以询问很多问题也是必然的，这时候客服一定要有耐心。千万不能过于的情绪化，最终的决定权虽然在顾客手上，但是可以扭转局面的还是客服的态度以及详细的专业介绍。

　　4、对待顾客要细心。

　　跟顾客联系后一定要准确的得到顾客的要求，比如说，衣服的尺码，颜色或者要求的快递，答应顾客赠送的小礼物等等，任何一项都要很细心的备注下来，因为出错的话，会造成很严重的后果，没有备注快递的话，也许顾客会收

　　不到货，尺码和颜色发错，顾客会很不满意，接踵而至的'是中差评的降临，你要更多的时间和精力去处理，要记得好记性永远都抵不过烂笔头。

　　5、对待顾客要用心。

　　人与人之间的交流，尤其是网上购物，只有语言能够帮助相互沟通。当顾客说到自己的问题的时候，一定要用心去回答，没有天生的金牌客服，都是经过不断的慢慢摸索，才可以做到的。

　　6、一定要把顾客加为好友。

　　不要因为有时候遗漏，仅和顾客聊上几句，就把对话框关掉，忘记添加为好友，这样会有很大的损失，任何一个顾客都是我们的潜在客户。或者在购买过程中出现双方交流有歧义的情况，查看聊天记录，都会有很好的帮助。

　　四、能力要求

　　1、"处世不惊"的应变能力

　　对于客服人员很重要的是处世不惊的应变力，作为客服人员每天都要面对着不同的客户，很多时候客户会给你带来一些真正的挑战。比如说讨价还价，谩骂侮辱，恶意中差评等，这就要求客服人员具备一定的应变力，沉着冷静，特别是在处理一些恶性投诉的时候，要处世不惊。

　　2、挫折打击的承受能力

　　销售人员经常会遇到一些挫折打击。客服人员有可能遭受什么样的挫折打击呢？比如说，你会不会因为产品解释的不够详细而被客户误解？或者因为客户遭受到了太大的打击，所以需要有一个发泄的渠道。因此，客服人员需要有承受挫折的能力。

　　3、情绪的自我掌控调节能力

　　情绪的自我掌控和调节能力是指什么呢？比如，每天接待100个客户，可能第一个客户就把你臭骂一顿，因此心情变得很不好，情绪低落，后边99个客户依然在等着你，这时候你会不会把第一个客户带给你的不愉快转移给下一个客户呢？这就需要掌控情绪，调整自己的情绪，因为对于客户你永远是他的第一个。因此，优秀的客服人员的心理素质非常重要.

　　4、满负荷情感付出的支持能力

　　什么叫做满负荷情感付出呢？就是你对每一个客户都提供最好的服务.不能有保留，不能说，因为今天需要对100个人笑，估计笑不了那么长时间，所以一开始要笑的少一点。做客户服务可以吗？不可以.你对待第一个客户和对待最后一个客户，同样需要付出饱满的热情。

售后客服的岗位职责5

　　具体职责：

　　1、负责售后电话的接听，记录客户信息，登记并更新售后信息资料，进行客户回访。

　　2、将售后信息反馈给相关人员;

　　3、复杂重大的售后，及时进行资料的整理，报部门经理处理;

　　4、完成公司安排的其他工作任务。

　　职位要求：

　　1、能熟练的使用办公软件，性格开朗，有相关工作经验优先;

　　2、具有较强的.语言表述能力、沟通能力，对于工作有高度的工作责任感与团队作能力、危机处理能力;

　　3、具有良好的服务意识、耐心与细心，能周到应对各种类型顾客。

售后客服的岗位职责6

　　1、能够辅助联系客户并做好售前、售后服务工作;

　　2、定期或不定期进行客户回访,发展维护良好的客户关系;

　　3、维护客户关系,随时与线上客户进行沟通,了解客户需求,处理客户提出的.各类问题;

　　4、收集分析商户数据,并及时反馈最新信息;

售后客服的岗位职责7

　　岗位职责：

　　1、发货前问题订单处理:部门间进行待跟进问题沟通，并及时与客人以电话和邮件方式进行跟进，详细统计和分析问题，及时反馈并对异常情况进行汇总；

　　2、售后支持：受理日常投诉，提供技术咨询和协调后续处理反馈。

　　3、为客户提供售前产品及下单流程咨询：

　　职位要求：

　　1、中专以上学历，18－35岁xxx育者优先；

　　2、热爱客户服务工作，有责任心、有耐心、细心，有极好的团队合作精神和积极的'排压能力，服从安排。

　　工作地点：xxxxxxxxxx

　　咨询电话：0512－xxxxxxx

　　岗位要求：

　　学历要求：不限

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：无工作经验

售后客服的岗位职责8

　　具体职责：

　　1、主要负责对接线下门店订单、发货、售后等相关事宜;

　　2、及时做好后续货品到货等相关事宜;

　　3、对负责各个区域线下合作客户门店售后、客户投诉工作，协助有关部门妥善处理。

　　4、负责收集、整理、归纳市场行情、价格，以及新产品、替代品、客源等信息资料，提出分析报告，为部门业务人员、领导决策提供参考。

　　5、完成销售经理临时交办的其他任务。

　　任职资格：

　　1、大专及以上学历，专业不限;

　　2、相关售后、客服、行政等工作经验;

　　3、性格外向、反应敏捷、表达能力强，具有较强的沟通能力及交际技巧，具有亲和力;

　　4、具备一定的.市场分析及判断能力，良好的客户服务意识。

售后客服的岗位职责9

　　岗位说明：

　　1、据业务实际情况（移动学习的平台）进行企业客户对接（主要与企业培训及相关部门对接），并独立负责运营服务；

　　2、整理、收集客户反馈需求，对接给技术开发人员；

　　3、帮助客户在平台首页进行搭建及培训工作，提高用户活跃度、激活率；每周对行业客户、重点客户做数据收集；

　　4、负责制作相关PPT并至客户处进行宣讲；

　　5、整理客户相关资料进行日常平台资源线上化（课程、题库等）；

　　6、协助讲师培训，培训后期客户需求对接，协助重点客户进行现场考试，直播操作工作；

　　7、根据客户对平台、功能使用情况以及数据显示，提出相关建议并指导进行下一步工作开展。

售后客服的岗位职责10

　　岗位职责

　　1、处理客户投诉和纠纷，保证顾客满意度;

　　2、集客户信息和用户意见，对公司形象提升提出参考意见;

　　3、处理退款订单等日常退款、客诉等事务;

　　4、安排线上用户退换机服务需求，协助完成退机发运、入库;

　　5、协调安排差评、客诉订单跟踪处理及领导按排其它工作;

　　6、负责售后团队管理和培训工作。

　　任职要求:

　　1、大专及以上学历，2年以上售后客服主管工作经验，熟悉客户服务规范;

　　2、有电商渠道(天猫、京东)售后问题处理经验者优先;

　　3、逻辑清晰，熟练掌握excel数据分析工具;

　　4、有较强的抗压能力，适应高强度工作环境，能独立地完成上级交待的任务;

　　5、具有较强的'沟通、协调、团队协作能力。

售后客服的岗位职责11

　　岗位职责:

　　1、通过电话、email、远程工具等,为用户提供产品咨询及售后技术服务。

　　2、理解并正确使用多种软件工具浏览账户,排除故障,解决问题

　　3、通过电话支持,与商家进行有效沟通,提供专业服务和有效信息

　　4、邮件发送相关辅助资料,达成客户的`要求。

　　5、协助上级处理日常办公问题及临时性问题。

　　6、收集客户信息,并遵守保密协议和商业行为要求。

　　任职要求:

　　1、年满18周岁

　　2、普通话标准,较强的服务意识。

　　3、大专同等及以上学历

　　4、每分钟打40个字以上

　　5、能够操作台式机系统,熟悉其硬件设施,如鼠标、键盘

　　6、可接受轮休工作。

售后客服的岗位职责12

　　1、通过阿里旺旺和客户售后沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

　　2、负责收集回头客客信息（售后客服需要加线上购物的所有客户旺旺为好友），了解并分析客户需求，规划回头客服务方案。

　　3、对前一天的遗留售后问题进行跟踪（查件/延长快递收货时间/货物破损/补货/换货/退货/申请退款/客户维权，分别做表格进行登记，对前一天物流发货情况进行跟踪，对未查询到的'订单进行及时与快递客服和客户沟通，主动延长收货时间；对前一天的评价进行跟踪，对每条评价进行评价解释，对较差评价进行excel统计），负责进行有效的客户管理和沟通。

　　4、若有退款和退换货等问题需要跟客户沟通，了解退换货的原因，并耐心解决；

　　5、快递问题的查询处理，评价管理。

　　任职要求：

　　1、18——30岁，女士优先；

　　2、高中及中专以上学历，熟悉淘宝交易流程，有淘宝客服工作经验者优先；

　　3、有一定的营销技巧，熟悉计算机基本操作，打字速度较快，每分钟60字以上；

　　4、吃苦耐劳，有较好的服务意识及沟通能力，团队协作能力强；

　　5、全职，能够接受调休，包括白班和晚班等。

售后客服的岗位职责13

　　职位描述：

　　1.处理客户付款后的预定、修改、参团、评价反馈等各类事宜；

　　2.配合市场运营等部门做好用户回访及用户关怀，促进二次销售；

　　3.与供应商及时沟通订单的各类问题，督促资源问题尽早落实；

　　4.通过多种渠道，如电话、微信、邮件、在线沟通等与客户保持良好的沟通，解决客户出行前、出行中、出行后的所有疑问。

　　岗位要求：

　　1.大专及以上学历，有同岗位工作经历为佳；

　　2.大学英语四级及以上，可阅读英文原文为佳；

　　3.能快速掌握互联网公司的系统操作流程及规范；

　　4.具有良好的服务意识，工作细致、耐心，有责任心，工作积极主动；

　　5.注重团队合作，有良好的.沟通能力；

　　6.具备自主学习力，对不同区域、不同产品预订方式等细节不断学习，对目的地、供应商等信息不断积累总结。

　　工作时间：

　　下午4点至次日凌晨12点半，下班时有班车。每周上班五天。

　　公司福利：

　　试用期100%薪资、入职五险一金、补充商业保险、加班餐补贴、弹性上下班、带薪病假、入职年假、免费体检、节假日福利、定期团建、员工旅游、成长基金、生日礼品等等，你能想到的应有尽有。

　　我们是一个充满活力和创新的团队，一个努力付出就能获得收获的平台，我们希望您寻找的不仅仅止是一份工作，而是一份事业，期待您的加入。

售后客服的岗位职责14

　　1.处理中差评,及时安抚客户情绪,减少中差评及客诉

　　2.及时处理订单退货、换货事项;尽量引导客户减少退换货、退款

　　3.熟悉erp系统操作,对订单的发货及物流进行跟踪,发现问题及时解决。

　　4.及时反馈产品问题和顾客需求,妥善处理客户投诉并安抚好客户情绪;

　　5.配合完成好上级领导交办的'其他工作

售后客服的岗位职责15

　　岗位职责：

　　1、完成店铺内售前、售中、售后的客服接待，负责产品价格修改，客服咨询，物流跟进、少量售后等具体工作；

　　2、了解客户需求，向客户推荐产品，为其提供专业咨询，耐心回答顾客问题，提高客单价，引导顾客进行购买，促成交易。

　　3、通过旺旺或电话以优质服务提升顾客满意度；

　　4、及时正确的完成各项报表，客户相关信息的录入管理，建立客户档案；

　　5、若有退款和退换货等问题需要跟客户沟通，了解退换货的原因，并耐心解决；

　　6、快递问题的查询处理，评价管理。

　　任职要求：

　　1、18--30岁，女士优先；

　　2、高中及中专以上学历，熟悉淘宝交易流程，有淘宝客服工作经验者优先；

　　3、有一定的`营销技巧，熟悉计算机基本操作，打字速度较快，每分钟60字以上；

　　4、吃苦耐劳，有较好的服务意识及沟通能力，团队协作能力强；

　　5、全职，能够接受调休，包括白班和晚班等。