话务员岗位职责

　　随着社会一步步向前发展，很多地方都会使用到岗位职责，制定岗位职责可以有效规范操作行为。那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢？以下是小编帮大家整理的话务员岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

话务员岗位职责1

　　职位描述：

　　岗位主要工作内容：

　　主要就是负责打电话，工作轻松，只在室内工作

　　专业知识/技能要求：

　　会说普通话就可以，没有年龄，学历，经验限制

　　以往的工作经历要求：

　　没有要求

　　从业资质/岗位证书：

　　不用某项技能

话务员岗位职责2

　　1. 迅速准确地接听每一个电话。礼貌回答客户提出的问题。

　　2. 定期回访客户，通过客户回馈的信息不断改进

　　3. 了解并牢记客户所提出的要求及时间、地址、姓名、单位。

　　4. 为客户提供热情耐心的咨询服务，跟踪处理结果的落实，直到客户满意为止。

　　5. 随时了解掌握家政中心最新信息。

　　6. 对每班产生的问题及时汇报、总结、跟踪。

　　7. 遇到投诉及其它难以解决的`问题及时向领导汇报。

　　8. 认真填写交班日记向下一班交清未完成和待解决的问题。

　　9. 与各部门保持良好的联系沟通。

　　10. 经常检查电脑运行情况，及时报修排除故障。

　　11. 加强学习专业知识，对公司服务业务范围全面了解。

　　12. 完成领导临时交办的工作。

话务员岗位职责3

　　每日检查员工礼仪服饰，注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象，

　　检查制定员工的客服流程，确保服务质量，

　　合理分配本区域各岗位人员的.工作内容，

　　负责所有客户资料的搜集工作，不可泄露公司机密及客户隐私问题，

　　协助市场部开展工作，做好市场调查。

话务员岗位职责4

　　话务员职位要求

　　1.有市场营销、产品知识等方面的'知识；

　　2.有销售经验者优先；

　　3.良好的中英文口头表达能力，语言亲和力强；

　　4.头脑灵活，具有很强的应变能力和市场开拓精神；

　　5.喜欢从事具有挑战性的工作。

话务员岗位职责5

　　薪酬福利:

　　1、公司缴纳五险一金;

　　2、可享受5-20天带薪年假;

　　3、年终奖、绩效奖金、全勤奖、餐补等;

　　4、节日费(国家法定节假日、教师节等) 、生日、结婚及生育礼金;

　　5、年度体检;

　　6、年度全体员工旅游，国外旅游(欧洲、美国、澳大利亚、东南亚等)，国内各知名旅游景点;

　　7、员工及子女优惠报班;

　　8、公司提供良好的职业培训和职业发展、晋升平台及全国学校交流学习机会。

　　职位描述:

　　1、接听客户来电，受理客户咨询、投诉和建议;

　　2、负责电话调查如nps满意度等、通知、回访类电话的呼出;

　　3、负责电话营销的实施;

　　4、负责网络在线咨询投诉建议受理或线上转化、留言回复及处理;

　　5、对于无法当场解决的问题记录工单后期联系相关部门处理解决;

　　6、呼叫中心每日每周报表数据的`整理汇总

　　岗位要求:

　　1、中文打字熟练，能熟练操作office办公软件和计算机;

　　2、口齿清晰，声音甜美，具有亲和力，普通话标准流利;

　　3、性格积极主动，敢于面对挑战，情绪控制能力佳，具有良好的心理素质和团队合作意识;

　　4、有营销经验者及客服经验者优先。

话务员岗位职责6

　　【部门职能】

　　1、根据公司目标制定的营销决策、方针、制度、并跟进营销目标计划的达成；

　　2、负责公司品牌推广、对内对外的资源整合；

　　3、市场信息的收集与分析；

　　4、市场渠道维护与开发。

　　（一）市场部经理直属下级：业务主管、业务员

　　职务陈述：

　　主持营销部部管理工作；根据公司目标制定的营销决策、方针、制度、并跟进营销目标计划的达成。岗位职责：

　　1、负责营销各阶段市场研究与定位；

　　2、全面参与市场前期策划、推广策划及营销策划方案的制订；

　　3、负责销售各阶段的营销策划方案的制订与执行；

　　4、负责市场决策的事后评估与调整；

　　5、参与产品研发，对产品设计、销售策略提出建议；

　　6、参与项目文案创意。

　　8、负责制定项目销售计划和销售任务；

　　9、负责销售现场的`日常管理及团队管理

　　10、领导本部门协助完成公司下达的业绩指标；

　　11、积极在本部门推行公司的各项政策和管理制度，并监督实施；

　　12、协调本部门内部整体工作关系和员工关系；

　　13、制定本部门工作计划及培训计划，组织安排客服部的整体培训和考核，提高本部门全体员工的素质和业务水平；

　　14、负责总体协调配合与其他部门的工作，使相关工作顺利进行；

　　15、按时提报相关报表。

　　（二）市场推广职责：

　　（1）市场调研、情报收集、分析与预测；

　　（2）负责公司品牌推广与业务推广方案策划；

　　（3）根据企业内外环境条件和发展战略,提出企业经营思路和策略的方案；

　　（4）主持和参与市场调研、情报收集、分析与预测,提出业务推广发展的建议和设想,指出发展方向；

　　（5）调研诊断,找出业务推广中存在的问题和弊病,提出改进方案,并追踪其效果。

　　（6）协助其他部门制定或审查广告、宣传、公关、企业文化、危机处置等方面的策划。

　　（7）协助企划部门完成公司品牌宣导及关活动的策划、组织工作;

　　（三）业务主管、业务员职务陈述：

　　（1）负责小区拓展及关系维护；

　　（2）负责公司理念、产品、服务、设计等优势的宣传和推广

　　岗位职责：

　　1、开拓和建立信息渠道，维护并保持各渠道的信息资源的畅通；（小区拓展及关系维护）

　　2、及时了解客户需求并极时作出合理正确的反应；

　　3、负责公司理念、产品、服务、设计等优势的宣传和推广；

　　4、积极主动的完成上级领导交办的其他工作。电话推广：

　　1、通过电话进行产品推广，完成各项销售指标；

　　2、通过电话沟通了解客户需求,寻求销售机会并完成销售业绩；

　　3、开发新客户，拓展与老客户的业务，维护老客户关系；

　　4、协调公司内部资源，提高客户满意度。

话务员岗位职责7

　　岗位职责:

　　1.坚守岗位，忠于职守，树立全心全意为宾客服务的思想，应礼貌应答，平等待客，耐心细致，讲求实效。

　　2.按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。

　　3.对客人的询问，要热情、礼貌、迅速应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等电话服务。

　　4.熟悉市内各大城市地区号码及主要宾馆的'电话号码，并主动为用户查找电话号码。

　　5.自觉遵守通讯保密制度。

　　6.遇到日常工作以外的情况或突发事件，不要擅自处理，应及时上报，通知有关部门领导，并做好记录。

　　7.掌握总机房各机器设备的功能，操作使用程序和注意事项，严格遵守微机操作程序。

　　8.认真执行交接班制度，严格交接手续，对重点情况重点交待。

　　9.保证通讯设备整洁、畅通、维护其正常运转。

　　素质要求:

　　1.文化程度:中等职业学校或高中毕业

　　2.外语程度:通晓一门外语

　　3.专业知识:了解话务服务和总机保养使用常识，熟悉总机服务规程，懂得服务礼节，熟记各类号码包括店内主要负责人和各部门经理的号码，姓名及声音。

　　能力要求:

　　1.能够够始终在岗位上保持热情礼貌的工作态度。在语言上严格控制自己的情绪。

　　2.有较好的外语会话和听写能力。

　　3.不断加强服务态度，语言艺术，操作熟练程度的学习，具备熟练的接转动作。

　　4.要求嗓音甜美、吐字清晰、返应灵敏、记忆力强。

话务员岗位职责8

　　（1）制定销售计划和客户电话拜访计划。确定向客户介绍哪些产品性能，以及哪些指标能满足客户需求的产品特征，并制定相应的客户电话拜访计划，统筹时间。

　　（2）执行销售计划。通过客户电话拜访和各种促销手段的`落实、例外事件的处理、信息的采集与整理等工作，确定销售任务能否达成，以及下阶段销售计划制定的关键环节。

话务员岗位职责9

　　岗位职责:

　　1.根据公司提供的客户电话，负责接听客户热线，向客户讲解楼盘信息。

　　2.通过电话负责客户的约访工作。

　　3.根据客户资料定时做回访电话。

　　4.客户资料的`记录以及整理。

　　任职要求:

　　1.声音甜美，普通话标准，沟通表达能力佳;

　　2.良好的执行力和团队合作精神;

　　3.熟悉电话销售或客户服务的业务模式，有电话销售经验者优先

话务员岗位职责10

　　岗位描述:

　　-以专业﹑规范程序协助银行、汽车金融等机构处理信用卡、车贷、房贷等逾期帐款;

　　-通过电话﹑信函等方式提醒相关用户按期还款，进行良好的语言沟通，引导用户正确缴费方式，以及如何保持个人良好信用记录等。

　　-及时更新、补充客户资料，以保持资料的有效性。

　　- 总结和分享催收经验，为催收流程改进、话术改良和系统优化提供建议。

　　任职资格:

　　- 20岁以上，本科及以上学历;法律相关专业优先;接受应届毕业生;

　　-具有催收、电话营销﹑客户服务、信用卡相关工作等经验者优先;

　　-熟悉当地地方方言，普通话流利;较强的'文字录入能力;

　　-具有较强的沟通协调、综合分析及语言表达能力，善于与不同人群沟通、对话。

　　-人品端正，稳定、执着，心理素质良好，工作态度积极进取，讲求团队精神﹐承压能力强;

　　-无不良从业纪录，忠于职守，责任心强，工作认真负责。

　　薪酬福利:

　　-无责任底薪+岗位补贴+佣金提成+奖金+节日红包+加班费+年休假+有薪病假+五险+公积金等;

　　-完善在职培训﹐良好晋升机会;

　　-周末双休，依法享受国家法定节假日以及婚假、产假等带薪假;

　　-定期安排丰富的员工活动，如旅游、生日福利等。

话务员岗位职责11

　　职位描述

　　工作地点:长沙县干杉镇

　　岗位职责:

　　1、及时的接听来电者电话，准确无误的记录好客户订单。

　　2、接听电话要礼貌用语，不能带情绪接听电话造成客户不满。

　　3、记录客户要货时，如所要产品种类中存在短缺产品或所要产品为紧张产品时，应做好短缺产品记录，并反馈给上级部门。

　　4、公司如有新产产品，应及时的`与客户保持联系，推荐其产品。(应从品名、规格、价格、特点、目标市场及公司的相应政策等方面介绍

　　5、做好客户的回访工作

话务员岗位职责12

　　岗位职责：

　　1.迅速准确地接听每一个电话。礼貌回答客户提出的问题。

　　2.定期回访客户，通过客户回馈的信息不断改进。

　　3.了解并牢记客户所提出的要求及时间、地址、姓名、单位。

　　4.为客户提供热情耐心的咨询服务，跟踪处理结果的落实，直到客户满意为止。

　　5.随时了解掌握房地产市场最新信息。

　　6.对每天产生的问题及时汇报、总结、跟踪。

　　7遇到投诉及其它难以解决的问题及时向领导汇报。

　　8.与各部门保持良好的联系沟通。

　　9.经常检查电脑运行情况，及时报修排除故障。

　　10.加强学习专业知识，对公司服务业务范围全面了解。

　　11.完成领导临时交办的工作。

　　任职要求：

　　1、中专及以上学历。

　　2、熟练操作客户管理系统及使用word、excel等办公软件；

　　3、具有较强的表达能力；和逻辑思维能力。

　　4、具有良好的`沟通能力、及较强的保密意识；

　　5、具有良好的应变能力，抗压能力和极好的心态及服务意识。

　　6、普通话标准，热情，积极主动，认真且责任心强；

话务员岗位职责13

　　职位描述

　　1、口齿清晰，普通话流利，语音富有感染力;

　　2、对销售工作有较高的热情;

　　3、声音甜美，沟通能力强，细心、有耐心

　　4、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力;

　　5、有良好的'团队合作精神，工作积极、热情

　　6、性格坚韧，思维敏捷，具备良好的应变能力和承压能力;

　　福利待遇:基本工资+全勤奖+提成+工龄工资+双薪+功勋奖+法定假日+带薪年假+节假日福利+职业服(2套)+社会保险+商业保险(入职后有岗前带薪培训)。

话务员岗位职责14

　　【工作职责】

　　通过专业的服务向前锋产品用户提供产品咨询和帮助，包括但不限于用户来电接听、信息记录和后续处理，以及用户回访关怀等工作。

　　【任职条件及要求】

　　1、中专及以上学历，专业不限;

　　2、 45岁以下，男女不限;

　　3、普通话标准，流利，音质清晰，无口音;

　　4、具备计算机操作能力，文字录入速度快，每分钟40字以上;

　　5、语言表达能力佳、思路清晰、反应灵敏，良好的沟通能力以及良好的.客户服务意识;

　　6、具备积极的心态及较强的抗压能力，能吃苦耐劳承受工作压力;

　　7、有服务行业工作经验者优先。

　　【薪酬福利】

　　1、一经录用直接与公司总部签订正式劳动合同，非外包;

　　2、基薪+计件提成，月均工资3000元以上;

　　3、享受公司统一餐补，五险，节假日福利，晚班补贴，定期体检等各种福利;

　　4、国家法定节假日上班享受3倍加班工资;

　　5、公司组织丰富的员工活动，如:春游、员工能力拓展、员工运动会等;

　　6、公司为员工提供单身公寓;

　　7、 提供全面、系统的业务、技能培训;

　　8、健全的内部技能升迁、岗位选拔机制，确保员工发展空间;

　　9、入职满1年享受5天带薪年假，每5年增加5天带薪年假;

　　【工作时间】

　　轮班制，分早中晚三班;上四休二;

话务员岗位职责15

　　岗位职责：

　　1、根据公司提供的相关客户资源（类似于10086外呼），以电话的方式进行新客户开发

　　2、通过电话的.形式负责公司的产品介绍并做好电话内容的相关记录

　　3、配合销售人员对重点客户进行电话跟进及回访

　　任职资格

　　1、初中以上学历，男女不限

　　2、普通话标准，具有良好的语言表达能力，工作细心

　　3、有电话销售经验者优先

　　4、具有良好的团队合作精神及敬业精神，有吃苦耐劳的精神