话务员岗位职责

　　在不断进步的社会中，岗位职责使用的频率越来越高，制定岗位职责可以有效规范操作行为。想学习制定岗位职责却不知道该请教谁？下面是小编精心整理的话务员岗位职责，希望能够帮助到大家。

话务员岗位职责1

　　（1）接续处理去话、来话、转话、销号、退号及注销业务；

　　（2）接续和处理改接、改叫、串联电话、传呼电话、电话会议业务；

　　（3）受理信息服务业务；

　　（4）受理用户交换机业务；

　　（4）受理机上咨询业务。

话务员岗位职责2

　　岗位职责:

　　1.根据公司提供的.客户电话，负责接听客户热线，向客户讲解楼盘信息。

　　2.通过电话负责客户的约访工作。

　　3.根据客户资料定时做回访电话。

　　4.客户资料的记录以及整理。

　　任职要求:

　　1.声音甜美，普通话标准，沟通表达能力佳;

　　2.良好的执行力和团队合作精神;

　　3.熟悉电话销售或客户服务的业务模式，有电话销售经验者优先

话务员岗位职责3

　　每日检查员工礼仪服饰，注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象，

　　检查制定员工的'客服流程，确保服务质量，

　　合理分配本区域各岗位人员的工作内容，

　　负责所有客户资料的搜集工作，不可泄露公司机密及客户隐私问题，

　　协助市场部开展工作，做好市场调查。

话务员岗位职责4

　　1、按照客户的呼叫顺序依次应答，受理用户咨询业务等，并按标准填写记录单；

　　2、接续、处理用户业务需要，接续、处理受付业务电话；

　　3、国外交换局拨叫中国时提供语言辅助、拨打辅助等服务，承担国际来话查询业务；

　　4、控制业务流量及电路质量；

　　5、按规程处理更改用户电话号码，受理专线用户的各类特别业务；

　　6、接续处理去话、来话、转话、销号、退号及注销业务；接续和处理改接、改叫、串联电话、传呼电话、电话会议业务；

　　7、受理信息服务业务；受理用户交换机业务；受理机上咨询业务。

话务员岗位职责5

　　职位描述

　　1、口齿清晰，普通话流利，语音富有感染力;

　　2、对销售工作有较高的热情;

　　3、声音甜美，沟通能力强，细心、有耐心

　　4、具备较强的学习能力和优秀的`沟通能力;

　　5、有良好的团队合作精神，工作积极、热情

　　6、性格坚韧，思维敏捷，具备良好的应变能力和承压能力;

　　福利待遇:基本工资+全勤奖+提成+工龄工资+双薪+功勋奖+法定假日+带薪年假+节假日福利+职业服(2套)+社会保险+商业保险(入职后有岗前带薪培训)。

话务员岗位职责6

　　1、对集团保有客户进行回访，及时发现问题并给到正确和满意的回复；

　　2、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的'提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；

　　3、参加公司的各项业务和技能提升培训。

话务员岗位职责7

　　岗位职责:

　　1、负责学校的电话营销的`相关业务;

　　2、通过主动呼叫挖掘家长实际需求，介绍我校课程服务模式，预约家长以及学生上门进行咨询;

　　3、负责接听客户主动来电，为客户提供快速、准确和专业的咨询和服务。

　　2、外呼咨询电话，介绍我们教育品牌的同时，分析家长需求邀约家长及学生到校试听咨询。

　　任职资格:

　　1、20岁以上，声音甜美，普通话标准，反应敏捷，具备良好的语言表达和沟通能力;

　　2、具有良好的抗压能力，自我心理的调节能力和团队合作精神;

　　3、稳定的工作状态，服从上级的工作安排。

　　4、有电话销售和电话约访的经验或者call center客服中心工作经验者优先考虑;

　　5、优秀应届毕业生均可。

话务员岗位职责8

　　岗位职责:

　　1.坚守岗位，忠于职守，树立全心全意为宾客服务的思想，应礼貌应答，平等待客，耐心细致，讲求实效。

　　2.按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。

　　3.对客人的询问，要热情、礼貌、迅速应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等电话服务。

　　4.熟悉市内各大城市地区号码及主要宾馆的电话号码，并主动为用户查找电话号码。

　　5.自觉遵守通讯保密制度。

　　6.遇到日常工作以外的情况或突发事件，不要擅自处理，应及时上报，通知有关部门领导，并做好记录。

　　7.掌握总机房各机器设备的功能，操作使用程序和注意事项，严格遵守微机操作程序。

　　8.认真执行交接班制度，严格交接手续，对重点情况重点交待。

　　9.保证通讯设备整洁、畅通、维护其正常运转。

　　素质要求:

　　1.文化程度:中等职业学校或高中毕业

　　2.外语程度:通晓一门外语

　　3.专业知识:了解话务服务和总机保养使用常识，熟悉总机服务规程，懂得服务礼节，熟记各类号码包括店内主要负责人和各部门经理的号码，姓名及声音。

　　能力要求:

　　1.能够够始终在岗位上保持热情礼貌的工作态度。在语言上严格控制自己的.情绪。

　　2.有较好的外语会话和听写能力。

　　3.不断加强服务态度，语言艺术，操作熟练程度的学习，具备熟练的接转动作。

　　4.要求嗓音甜美、吐字清晰、返应灵敏、记忆力强。

话务员岗位职责9

　　岗位描述:

　　-以专业﹑规范程序协助银行、汽车金融等机构处理信用卡、车贷、房贷等逾期帐款;

　　-通过电话﹑信函等方式提醒相关用户按期还款，进行良好的'语言沟通，引导用户正确缴费方式，以及如何保持个人良好信用记录等。

　　-及时更新、补充客户资料，以保持资料的有效性。

　　- 总结和分享催收经验，为催收流程改进、话术改良和系统优化提供建议。

　　任职资格:

　　- 20岁以上，本科及以上学历;法律相关专业优先;接受应届毕业生;

　　-具有催收、电话营销﹑客户服务、信用卡相关工作等经验者优先;

　　-熟悉当地地方方言，普通话流利;较强的文字录入能力;

　　-具有较强的沟通协调、综合分析及语言表达能力，善于与不同人群沟通、对话。

　　-人品端正，稳定、执着，心理素质良好，工作态度积极进取，讲求团队精神﹐承压能力强;

　　-无不良从业纪录，忠于职守，责任心强，工作认真负责。

　　薪酬福利:

　　-无责任底薪+岗位补贴+佣金提成+奖金+节日红包+加班费+年休假+有薪病假+五险+公积金等;

　　-完善在职培训﹐良好晋升机会;

　　-周末双休，依法享受国家法定节假日以及婚假、产假等带薪假;

　　-定期安排丰富的员工活动，如旅游、生日福利等。

话务员岗位职责10

　　职位描述：

　　岗位主要工作内容：

　　主要就是负责打电话，工作轻松，只在室内工作

　　专业知识/技能要求：

　　会说普通话就可以，没有年龄，学历，经验限制

　　以往的工作经历要求：

　　没有要求

　　从业资质/岗位证书：

　　不用某项技能

话务员岗位职责11

　　话务员职位要求

　　1.有市场营销、产品知识等方面的知识；

　　2.有销售经验者优先；

　　3.良好的`中英文口头表达能力，语言亲和力强；

　　4.头脑灵活，具有很强的应变能力和市场开拓精神；

　　5.喜欢从事具有挑战性的工作。

话务员岗位职责12

　　职位描述

　　工作地点:长沙县干杉镇

　　岗位职责:

　　1、及时的接听来电者电话，准确无误的.记录好客户订单。

　　2、接听电话要礼貌用语，不能带情绪接听电话造成客户不满。

　　3、记录客户要货时，如所要产品种类中存在短缺产品或所要产品为紧张产品时，应做好短缺产品记录，并反馈给上级部门。

　　4、公司如有新产产品，应及时的与客户保持联系，推荐其产品。(应从品名、规格、价格、特点、目标市场及公司的相应政策等方面介绍

　　5、做好客户的回访工作

话务员岗位职责13

　　岗位职责

　　1、负责所辖区域的销售任务;

　　2、完成销售指标;

　　3、开拓新市场，发展新客户，增加产品销售范围;

　　4、维护及增进已有客户关系;

　　5、按照企业计划和程序开展推广活动，介绍产品并提供相应资料;

　　6、负责收集市场和行业信息，加深了解。

　　年龄要求:22-45周岁

话务员岗位职责14

　　（1）制定销售计划和客户电话拜访计划。确定向客户介绍哪些产品性能，以及哪些指标能满足客户需求的产品特征，并制定相应的客户电话拜访计划，统筹时间。

　　（2）执行销售计划。通过客户电话拜访和各种促销手段的落实、例外事件的处理、信息的.采集与整理等工作，确定销售任务能否达成，以及下阶段销售计划制定的关键环节。

话务员岗位职责15

　　岗位职责：

　　1、通过电话邀约将意向学员邀请到校区，预约试听体验课；

　　2、接听客户电话，认真解答客户的问询；

　　3、完成常规数据的`统计及系统录入工作；

　　4、配合公司完成其他工作。

　　岗位要求：

　　1、具有良好的沟通协调能力和语言表达能力；

　　2、有过电销或外呼客服或互联网销售经验者优先考虑；

　　3、对工作充满热情，工作耐心细致，抗压能力强；

　　4、学习能力较强，可快速掌握专业知识，及时开展工作；

　　5、男女不限，20—35岁，大专及以上文化；

　　6、有互联网销售经验优先。